Zoom视频通讯技术支持 关注

Zoom竭诚满足客户需求和预期。我们将尽一切所能,了解您的需求,解决与我们的服务相关的问题。我们重视所有的建议和意见,因此请您随时联系我们。

本文主要介绍:

支持流程

“支持票证”即客户向Zoom告知发现的问题或提出对服务的疑虑时给出的通知。 

  • 商业、 教育API 计划客户将 通过以下方式向Zoom报告支持票证:
    1. 通过以下网址在线提交https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new
    2. 我们的支持团队实时聊天
    3. 电话拨入
      • 美国:+1.888.799.9666转2,或+1.650.397.6096转2
      • 澳洲: +61.1800.768.027转2
      • 英国: +44.800.368.7314转2,或+44.20.3890.5445转2
  • 免费专业计划客户将通过以下方式向Zoom报告支持票证:
    1. 通过以下网址在线提交https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new 
    2. 我们的支持团队实时聊天

支持服务时段

“支持服务时段”为全天候不间断,包括公共假日,在假日期间客服或技术工程师将提供电子邮件或实时支持。 

优先级等级

在向Zoom的技术支持团队发起支持票证后,将根据以下的优先级等级来对其进行分类:

  • 优先级1 - 紧急:服务“关闭”,服务运行严重恶化,或者由于网络故障或其他软件问题而对服务造成严重影响。无其他解决方法。示例包括,Zoom传输服务或软件功能故障。Zoom将夜以继日地提供必要的资源来解决这种情况。
  • 优先级2 - 高:服务的主要部分受到网络性能不佳或其他软件问题的负面影响。部分或完全无其他解决方法。Zoom将在正常工作时段提供资源来解决这些问题,并在有合理需求时在Zoom的正常工作时间范围以外提供额外资源解决问题。
  • 优先级3 - 普通:与一项或一组功能相关的常规问题。服务的运行性能不受影响。 Zoom将在 正常工作时间段提供合理资源来协助解决问题,并提供其他解决方法。
  • 优先级4 - 低:信息或功能变更请求:客户要求提供信息或协助其使用服务的功能,完成安装或配置,对客户的业务运营无任何影响,或影响甚微。包括对信息、协助、功能、alpha/beta以及其他服务的请求。此类请求将在Zoom的正常工作时间内处理。

目标响应时间

支持票证的目标响应时间为(a)Zoom从客户收到恰当的支持票证起到(b)客户收到其支持票证已记录的通知的时间为止。 

专业版、商业、API教育计划客户:

  • 优先级1 - 紧急:1小时
  • 优先级2 - 高:4小时
  • 优先级3 - 普通: 24小时
  • 优先级4 - 低:24小时

免费 计划客户:

  • 所有优先级:24小时

客户满意度

票证标记为已解决后,您将收到一封简短的电子邮件,用以评价您的满意度,并对我们的服务提出任何意见。我们感激您给出的任何反馈,这将有助于我们改进支持服务。 

其他专业服务

联系我们了解其他服务:

  • 培训
  • 咨询
  • 品牌推广
  • 实施
  • 自定义解决方案
  • 开发
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