Windows 故障排除日志

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概述

通过 Desktop Client 报告问题后,支持团队可能会要求您安装 Zoom 的特殊故障排除软件包,以记录有关您的问题的更多信息并帮助 Zoom 工程师调查问题。 重现问题后,需要通过您现有的工单将这些文件发送给 Zoom 支持人员。 故障排除版本不允许 Zoom 支持人员或工程人员访问您的计算机,而只是收集有关您的特定问题的更多信息。

说明

  1. 使用支持团队提供的链接下载安装包。
  2. 双击开始安装
  3. 登录新的 PC 客户端。 如果系统提示更新,请忽略。
  4. 重现问题。
  5. 找到日志文件,日志文件位于以下位置:
    • Win7+: C:\Users\your account\AppData\Roaming\Zoom\logs
    • XP:C:\Documents and Settings\your account\Application Data\Zoom\logs
      注意:在您的计算机上,这些文件夹可能已隐藏。 您可以搜索 %appdata% 或临时显示所有隐藏的文件和文件夹
  6. 压缩最新的日志文件并使用您的工单为其命名:例如 ticket 4444.zip 或您的姓名.zip
  7. 向我们发送压缩的日志,或将其上传到 Dropbox/Google Drive 并在您的支持工单中将链接发送给我们。
  8. 发送日志后,卸载 Zoom 的故障排除版本,然后从下载页面重新安装。

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