PC端故障排除日志 关注

概述

Zoom的故障排除包存储日志文件，以帮助Zoom工程师查询问题。问题重现之后，需要您通过现有工单将这些文件发送到Zoom支持团队代理处。故障排除版本不允许Zoom支持团队或工程师访问您的计算机。

说明

1. 从支持团队提供的链接下载安装包。
2. 双击以开始安装。
3. 登录新的PC客户端。如有更新提示，请忽略。
4. 重现该问题。
5. 导航到位于以下位置的日志文件：
   • Win7+：C:\用户\您的账户\AppData\Roaming\Zoom\ logs
   • XP: C:\我的文档\您的账户\Application Data\Zoom\logs
     注意：这些文件夹可能隐藏在您的计算机上。您可以搜索%appdata%，或者暂时显示所有隐藏的文件和文件夹。
6. 压缩最新的日志文件，并用您的工单命名，如4444.zip，或者您的名字.zip。
7. 将压缩后的日志发送给我们，或上传到Dropbox/ Google Drive，然后将链接发送给我们。
8. 日志发送后，请卸载Zoom的故障排除版本并点击此处重新安装。