概述
Zoom的故障排除包存储日志文件,以帮助Zoom工程师查询问题。问题重现之后,需要您通过现有工单将这些文件发送到Zoom支持团队代理处。故障排除版本不允许Zoom支持团队或工程师访问您的计算机。
说明
- 从支持团队提供的链接下载安装包。
- 双击以开始安装。
- 登录新的PC客户端。如有更新提示,请忽略。
- 重现该问题。
- 导航到位于以下位置的日志文件:
- Win7+:C:\用户\您的账户\AppData\Roaming\Zoom\ logs
- XP: C:\我的文档\您的账户\Application Data\Zoom\logs
注意:这些文件夹可能隐藏在您的计算机上。您可以搜索%appdata%,或者暂时显示所有隐藏的文件和文件夹。
- 压缩最新的日志文件,并用您的工单命名,如4444.zip,或者您的名字.zip。
- 将压缩后的日志发送给我们,或上传到Dropbox/ Google Drive,然后将链接发送给我们。
- 日志发送后,请卸载Zoom的故障排除版本并点击此处重新安装。