macOS 故障排除日志

上次更新日期:

概述

通过 Desktop Client 报告问题后,支持团队可能会要求您安装 Zoom 的特殊故障排除软件包,以记录有关您的问题的更多信息并帮助 Zoom 工程师调查问题。 重现问题后,需要通过您现有的工单将这些文件发送给 Zoom 支持人员。 故障排除版本不允许 Zoom 支持人员或工程人员访问您的计算机,而只是收集有关您的特定问题的更多信息。

说明

  1. 请使用支持团队提供的链接下载安装包
  2. 双击开始安装
  3. 登录新的 Mac 客户端。 请忽略任何关于更新的提示。
  4. 复制问题。
  5. 点击打开日志文件夹或Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us
  6. 压缩最新的日志文件并使用您的工单为其命名:例如 ticket 4444.zip 或您的姓名.zip
  7. 向我们发送压缩的日志,或将其上传到 Dropbox/Google Drive 并将链接发送给我们
  8. 发送日志后,请卸载此 Zoom 故障排除版本,然后从下载页面重新安装。

 

找到日志文件夹

  1. 打开查找器
  2. 点击屏幕顶部的前往
  3. 按住 option/alt 键,此时应显示 Library 文件夹。
  4. 打开日志文件夹。
  5. 按住 Control 键点击或右键单击 zoom.us 文件夹。
  6. 选择压缩 "zoom.us"
  7. 向我们发送压缩的日志,或将其上传到 Dropbox/Google Drive 并在您的支持工单中将链接发送给我们。

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