Mac端故障排除日志 关注

概述

Zoom的故障排除包存储日志文件，以帮助Zoom工程师查询问题。问题重现之后，需要您通过现有工单将这些文件发送到Zoom支持团队代理处。故障排除版本不允许Zoom支持团队或工程师访问您的计算机。

说明

1. 请从支持团队提供的链接下载安装包。
2. 双击以开始安装。
3. 登录新的Mac客户端。如有更新提示，请忽略。
4. 复现该问题。
5. 点击“打开日志文件夹”或Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us
6. 压缩最新的日志文件，并用您的工单命名，如4444.zip，或者您的名字.zip。
7. 将压缩后的日志发送给我们，或上传到Dropbox，然后将链接发送给我们。
8. 日志发送后，请卸载Zoom的故障排除版本并点击此处重新安装。

定位日志文件夹

1. 打开“访达”。
    
2. 点击屏幕顶部的“前往”。
3. 按住option/alt键，即可显示“资源库”文件夹。
    
4. 打开“日志”文件夹。
   
5. 按住control键并单击或右击zoom.us文件夹。
6. 选择压缩“zoom.us”。
   
7. 将该压缩文件发送到支持工单上。