Mac端故障排除日志 关注

概述

Zoom的故障排除包存储日志文件,以帮助Zoom工程师查询问题。问题重现之后,需要您通过现有工单将这些文件发送到Zoom支持团队代理处。故障排除版本不允许Zoom支持团队或工程师访问您的计算机。

说明

  1. 请从支持团队提供的链接下载安装包。
  2. 双击以开始安装。
  3. 登录新的Mac客户端。如有更新提示,请忽略。
  4. 复现该问题。
  5. 点击“打开日志文件夹”或Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us
  6. 压缩最新的日志文件,并用您的工单命名,如4444.zip,或者您的名字.zip。
  7. 将压缩后的日志发送给我们,或上传到Dropbox,然后将链接发送给我们。
  8. 日志发送后,请卸载Zoom的故障排除版本并点击此处重新安装。

          mceclip0.png

定位日志文件夹

  1. 打开“访达”。
     mceclip1.png
  2. 点击屏幕顶部的“前往”。
  3. 按住option/alt键,即可显示“资源库”文件夹。
     mceclip2.png
  4. 打开“日志”文件夹。
    mceclip3.png
  5. 按住control键并单击或右击zoom.us文件夹。
  6. 选择压缩“zoom.us
    mceclip4.png
  7. 将该压缩文件发送到支持工单上。
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