帮助中心
概述
如果 Zoom 设置中未显示您的摄像头，或者已选中摄像头但不显示任何视频，本文可以帮助您排除故障。
前提条件
- Zoom 桌面客户端
- Zoom 移动应用
如果您尚未测试视频，请进行测试，确认是否选择了正确的摄像头并调整视频设置。了解如何测试视频。
Windows
macOSmacOS 版故障排除方法
- 确保会使用摄像头的所有其他程序（如 Photo Booth 和 Facetime）都已关闭。
- 重启计算机。
- 如果重启后在 Zoom 中摄像头仍然无法正常工作，请使用 Photo Booth 和 Facetime 等 Mac 应用检查摄像头能否正常工作。
- 如果摄像头在其他应用中正常工作，请卸载 Zoom 客户端，然后从我们的下载中心重新安装最新版本。
- 如果摄像头在任何应用中都无法正常工作，请联系 Apple 支持部门。
注意：如果您使用的是 Mac OS 10.14 Mojave ，但仍无法访问摄像头，请查看您的操作系统权限，确认 Zoom 是否有权限访问摄像头。有关详细信息，请参见在 Mac OS 10.14 Mojave 上使用 Zoom 客户端和 Zoom Rooms。
LinuxLinux 版故障排除方法
- 确保会使用摄像头的所有其他程序当前未使用摄像头或已关闭。
- 重启计算机。
- 如果重启后仍然无法正常工作，请卸载 Zoom 客户端，然后从我们的下载中心重新安装最新版本。
AndroidAndroid 版设备故障排除方法
- 尝试点击视频启动视频。
- 点击切换摄像头切换前置摄像头和后置摄像头。
- 检查是否有任何其他应用正在使用摄像头。
- 打开最近的应用。打开方式因设备而异。在某些设备上，可以按住主页按钮，而某些设备则具有最近的应用按键。
- 向右滑动关闭正在使用摄像头的任何应用。
- 查看 Zoom 是否具有摄像头的访问权限。
- 打开设备设置。
- 点击应用。
- 点击应用管理器。
- 点击 Zoom。
- 如果未列出拍摄照片和视频的权限，请卸载然后按照以下步骤重新安装应用。
- 卸载并重新安装 Zoom 应用。
- 打开设备设置。
- 点击应用。
- 点击应用管理器。
- 点击 Zoom。
- 点击卸载。
- 确认卸载。
- 打开 Play Store。
- 搜索 Zoom 云会议。
- 点击安装。
- 重启您的 Android 设备。
iOS 版设备故障排除方法
- 尝试点击启动视频。
- 点击屏幕顶部的摄像头图标，切换前置和后置摄像头。
- 确保没有其他应用在使用摄像头。
- 双击主页按钮查看所有打开的应用。
- 向上滑动可能正在使用摄像头的任何应用。
- 确认 Zoom 具有访问摄像头的权限。
- 打开 iOS 设置。
- 点击隐私。
- 点击摄像头。
- 打开 Zoom 的访问权限（绿色）。
- 重启 iOS 设备。
- 删除 Zoom 应用然后从 App Store 重新安装。
- 按住 Zoom 应用图标直到图标开始移动并出现一个 X。
- 点击 X。
- 点击删除确认您要删除应用。
- 打开 App store。
- 搜索 Zoom。
- 点击 ZOOM 云会议旁边的云进行下载。
- 完成下载后，Zoom 会显示在您的应用中。
- 确认摄像头在其他 iOS 应用（如相机应用）中正常工作。
- 如果在其他应用中正常工作，请联系 Zoom 支持部门。
- 如果任何应用中均无法正常工作，则请联系 Apple 支持部门。
如果您的摄像头仍然有问题，请从我们的下载中心下载最新版本的 Zoom，或者联系 Zoom 支持求助。
