概述
如果 Zoom 设置中未显示您的摄像头,或者已选中摄像头但不显示任何视频,本文可以帮助您排除故障。
前提条件
- Zoom 桌面客户端
- Zoom 移动应用
如果您尚未测试视频,请进行测试,确认是否选择了正确的摄像头并调整视频设置。了解如何测试视频。
macOS 版故障排除方法
- 确保会使用摄像头的所有其他程序(如 Photo Booth 和 Facetime)都已关闭。
- 重启计算机。
- 如果重启后在 Zoom 中摄像头仍然无法正常工作,请使用 Photo Booth 和 Facetime 等 Mac 应用检查摄像头能否正常工作。
- 如果摄像头在其他应用中正常工作,请卸载 Zoom 客户端,然后从我们的下载中心重新安装最新版本。
- 如果摄像头在任何应用中都无法正常工作,请联系 Apple 支持部门。
注意:如果您使用的是 Mac OS 10.14 Mojave ,但仍无法访问摄像头,请查看您的操作系统权限,确认 Zoom 是否有权限访问摄像头。有关详细信息,请参见在 Mac OS 10.14 Mojave 上使用 Zoom 客户端和 Zoom Rooms。
Linux 版故障排除方法
- 确保会使用摄像头的所有其他程序当前未使用摄像头或已关闭。
- 重启计算机。
- 如果重启后仍然无法正常工作,请卸载 Zoom 客户端,然后从我们的下载中心重新安装最新版本。
Android 版设备故障排除方法
- 尝试点击视频启动视频。
- 点击切换摄像头切换前置摄像头和后置摄像头。
- 检查是否有任何其他应用正在使用摄像头。
- 查看 Zoom 是否具有摄像头的访问权限。
- 卸载并重新安装 Zoom 应用。
- 打开设备设置。
- 点击应用。
- 点击应用管理器。
- 点击 Zoom。
- 点击卸载。
- 确认卸载。
- 打开 Play Store。
- 搜索 Zoom 云会议。
- 点击安装。
- 重启您的 Android 设备。
iOS 版设备故障排除方法
- 尝试点击启动视频。
- 点击屏幕顶部的摄像头图标,切换前置和后置摄像头。
- 确保没有其他应用在使用摄像头。
- 确认 Zoom 具有访问摄像头的权限。
- 重启 iOS 设备。
- 删除 Zoom 应用然后从 App Store 重新安装。
- 确认摄像头在其他 iOS 应用(如相机应用)中正常工作。
- 如果在其他应用中正常工作,请联系 Zoom 支持部门。
- 如果任何应用中均无法正常工作,则请联系 Apple 支持部门。
如果您的摄像头仍然有问题,请从我们的下载中心下载最新版本的 Zoom,或者联系 Zoom 支持求助。