我的视频/摄像头无法正常工作 关注

概述

如果Zoom设置中未显示您的摄像头,或者其被选中后,没有显示任何视频,以下方法可以帮助您解决摄像头无法工作的问题。

前提

  • Zoom桌面客户端
  • Zoom移动应用程序

如果您还没有测试,请测试您的视频以确认所选摄像头是否正确,并调整您的视频设置。了解如何测试视频

PC的故障排除技巧
  1. 确保其他需要使用摄像头的程序当前未使用摄像头或已关闭。
  2. 重启您的电脑。
  3. 卸载Zoom客户端,从我们的下载中心重新下载并安装最新版本。
  4. 访问您的设备支持和下载页面,更新摄像头驱动程序:

Windows 10的隐私政策可能会阻止Zoom使用摄像头。了解有关此功能的更多信息,以及如何允许Zoom访问网络摄像头

Mac的故障排除技巧
  1. 确保其他所有使用摄像头的程序已关闭,如Photo Booth和Facetime。
  2. 重启您的电脑。
  3. 如果重启后,Zoom仍无法使用摄像头,请检查该摄像头是否适用于Mac应用程序,比如Photo Booth或Facetime。
    • 如果摄像头在其他地方可以正常工作,请卸载Zoom客户端并从我们的下载中心重新下载安装最新版本。
    • 如果摄像头在任何应用程序中均无法工作,请联系Apple支持团队

注意:如果您使用的是Mac OS 10.14 Mojave,并且仍无法访问摄像头,请检查您的操作系统权限,确保Zoom可以访问摄像头。有关更多信息,请参见在Mac OS 10.14 Mojave系统下使用Zoom客户端和Zoom会议室

Linux的故障排除技巧
  1. 确保其他需要使用摄像头的所有程序未使用摄像头或已关闭。
  2. 重启您的电脑。
  3. 如果重启后,摄像头仍无法工作,请卸载Zoom客户端并从我们的下载中心重新安装最新版本。
Android设备的故障排除技巧
  • 尝试通过点击“视频”来启动您的视频。

          mceclip1.png

  • 点击“切换摄像头”,在前置摄像头和后置摄像头之间进行切换。

          mceclip2.png

  • 检查是否有其他应用程序已经在使用该摄像头。
    • 打开最近使用的应用程序。如何打开取决于您所使用的设备。在某些设备上,您可以按住主屏幕键,有些设备有最近的应用程序键。
    • 向右滑动,以关闭正在使用摄像头的应用程序。

                    mceclip26.png

  • 检查Zoom是否有权限访问摄像头。
    • 打开设备“设置”。
    • 点击“应用”。
    • 点击“应用管理器”。
    • 点击“Zoom”。
    • 如果未出现访问图片和视频的权限,请卸载并重新安装应用程序,如下图所示。

                    mceclip4.png

  • 卸载并重新安装Zoom应用程序。
    1. 打开您的设备“设置”。
    2. 点击“应用程序”。
    3. 点击“应用管理器”。
    4. 点击“Zoom”。
    5. 点击“卸载”。
    6. 确认“卸载”。

                    mceclip6.png

                  7.  打开谷歌应用商店Play Store

                  8.  搜索“Zoom云会议”。

                  9.  点击“安装”。

                    mceclip7.png

  • 重启您的Android设备。
iOS设备的故障排除技巧
  • 尝试通过点击启动视频来开始您的视频。

          mceclip8.png

  • 点击屏幕顶部的摄像头图标,在前置和后置摄像头之间进行切换。

          mceclip9.png

  • 确保没有其他应用程序使用摄像头。
    • 双击主页按钮,查看所有打开的应用程序。
    • 关闭任何可能正在使用摄像头的应用程序。

                   mceclip10.png

  • 确认Zoom有权限访问摄像头。
    • 打开您的iOS“设置”。
    • 点击“隐私”。

                   mceclip25.png

    • 点击“摄像头”。
  •           mceclip24.png
    • 打开Zoom权限(绿色)。

                    mceclip5.png    

  • 重启您的iOS设备。
  • 删除Zoom应用并从应用商店重新安装。
    • 按住Zoom应用程序图标,直至其开始抖动并出现删除符号“X”。
    • 点击删除符号“X”。
    • 点击“删除”,以确认删除该应用程序。

                   mceclip17.png

    • 打开应用商店。
    • 搜索Zoom。
    • 点击“ZOOM云会议”旁边的云图标,进行下载。
  •           mceclip18.png
    • 一旦下载完成,Zoom将出现在您的应用程序中。

                   mceclip19.png

如果您的摄像头仍存在问题,请从我们的下载中心下载最新版本的Zoom或联系Zoom支持团队以寻求帮助。

 

这篇文章有帮助吗?
由 Zendesk 提供技术支持