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我的视频/摄像头不能正常工作 关注

概述

如果 Zoom 设置中未显示您的摄像头,或者已选中摄像头但不显示任何视频,本文可以帮助您排除故障。 

前提条件

  • Zoom 桌面客户端
  • Zoom 移动应用

如果您尚未测试视频,请进行测试,确认是否选择了正确的摄像头并调整视频设置。了解如何测试视频。

 

Windows 版故障排除方法

  1. 确保会使用摄像头的所有其他程序当前未使用摄像头或已关闭。
  2. 重启计算机。
  3. 卸载 Zoom 客户端,然后从我们的下载中心重新安装最新版本。 
  4. 访问设备的支持和下载页面,更新摄像头驱动程序:

Windows 10 具有隐私功能,可能会阻止 Zoom 使用摄像头。了解更多关于此功能以及如何允许 Zoom 使用摄像头的详细信息。

macOS 版故障排除方法

  1. 确保会使用摄像头的所有其他程序(如 Photo Booth 和 Facetime)都已关闭。 
  2. 重启计算机。
  3. 如果重启后在 Zoom 中摄像头仍然无法正常工作,请使用 Photo Booth 和 Facetime 等 Mac 应用检查摄像头能否正常工作。
    • 如果摄像头在其他应用中正常工作,请卸载 Zoom 客户端,然后从我们的下载中心重新安装最新版本。 
    • 如果摄像头在任何应用中都无法正常工作,请联系 Apple 支持部门。 

注意:如果您使用的是 Mac OS 10.14 Mojave ,但仍无法访问摄像头,请查看您的操作系统权限,确认 Zoom 是否有权限访问摄像头。有关详细信息,请参见在 Mac OS 10.14 Mojave 上使用 Zoom 客户端和 Zoom Rooms。

Linux 版故障排除方法

  1. 确保会使用摄像头的所有其他程序当前未使用摄像头或已关闭。
  2. 重启计算机。
  3. 如果重启后仍然无法正常工作,请卸载 Zoom 客户端,然后从我们的下载中心重新安装最新版本。 

Android 版设备故障排除方法

  • 尝试点击视频启动视频。 
    Screenshot_2017-12-26-09-55-21.png
  • 点击切换摄像头切换前置摄像头和后置摄像头。
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • 检查是否有任何其他应用正在使用摄像头。
    • 打开最近的应用。打开方式因设备而异。在某些设备上,可以按住主页按钮,而某些设备则具有最近的应用按键。 
    • 向右滑动关闭正在使用摄像头的任何应用。
      android-closeapps.gif
  • 查看 Zoom 是否具有摄像头的访问权限。
    • 打开设备设置
    • 点击应用
    • 点击应用管理器
    • 点击 Zoom
    • 如果未列出拍摄照片和视频的权限,请卸载然后按照以下步骤重新安装应用。 
      android-camerapermissions.gif
  • 卸载并重新安装 Zoom 应用。
    1. 打开设备设置
    2. 点击应用
    3. 点击应用管理器
    4. 点击 Zoom
    5. 点击卸载
    6. 确认卸载
      android-uninstallsmall.gif
    7. 打开 Play Store
    8. 搜索 Zoom 云会议
    9. 点击安装
      android-installsmall.gif
  • 重启您的 Android 设备。

iOS 版设备故障排除方法

  • 尝试点击启动视频。 
    IMG_5556_2.PNG
  • 点击屏幕顶部的摄像头图标,切换前置和后置摄像头。
    IMG_5593.PNG
  • 确保没有其他应用在使用摄像头。 
    • 双击主页按钮查看所有打开的应用。
    • 向上滑动可能正在使用摄像头的任何应用。
      ios-closeapps.gif
  • 确认 Zoom 具有访问摄像头的权限。
    • 打开 iOS 设置
    • 点击隐私
      IMG_1930.JPG
    • 点击摄像头
      IMG_1931.JPG
    • 打开 Zoom 的访问权限(绿色)。 
      ios-cameraaccess.gif
  • 重启 iOS 设备。
  • 删除 Zoom 应用然后从 App Store 重新安装。 
    • 按住 Zoom 应用图标直到图标开始移动并出现一个 X。
    • 点击 X。 
    • 点击删除确认您要删除应用。
      ios-delete.gif
    • 打开 App store。 
    • 搜索 Zoom。
    • 点击 ZOOM 云会议旁边的云进行下载。
      ios-install.gif
    • 完成下载后,Zoom 会显示在您的应用中。
      IMG_1932.JPG
  • 确认摄像头在其他 iOS 应用(如相机应用)中正常工作。 

如果您的摄像头仍然有问题,请从我们的下载中心下载最新版本的 Zoom,或者联系 Zoom 支持求助。 

由 Zendesk 提供技术支持