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概述
在iOS或Android设备上使用Zoom移动应用程序加入会议后，如果您的麦克风或扬声器出现问题，请按照以下步骤排除故障。
本文主要介绍：
前提
适用于iOS或Android系统的Zoom移动应用程序（可在苹果应用商店和Google Play下载）
排查扬声器问题
在Zoom会议中，如果您听不到其他参会者的声音，请按照以下步骤排除问题。
- 确保您的扬声器已打开。如果您发现左上角的扬声器图标为关闭状态，请点击图标以打开您的扬声器：
- 使用音量按钮或通知面板增加移动设备的音量。即使Zoom的扬声器已打开，您的设备的音量也可能会被设置为静音或振动。
- 尝试使用耳机
- 重启您的移动设备。
- 从苹果应用商店或Google Play重新下载安装Zoom
排查麦克风问题
使用Zoom移动应用程序时，如果在使用麦克风时遇到问题，请按照以下步骤排除问题：
- 确保麦克风未被静音。如果您在会议控件中看到“音频”图标处于静音状态，轻轻点击该图标即可自我解除静音：
如果您仍处于静音状态，则主持人可能设置了“参会者加入时静音”。向主持人发送聊天信息，请求解除静音。
- 确定您已连接移动设备的音频。如果您在会议控件中看到以下“音频”图标，请点击该图标并选择“通过设备音频呼入”。如有提示，请允许Zoom访问您的麦克风。
- 尝试使用带麦克风的耳机。
- 确保Zoom可以访问您设备的麦克风。
- iOS：进入设置>隐私>麦克风，然后打开Zoom权限。
- Android：进入设置> 应用和通知> 应用程序权限>麦克风，然后打开Zoom权限。
- 确保没有其他应用程序同时使用麦克风。
- iOS：双击“主屏幕”按钮查看当前运行的应用程序。向上滑动以关闭应用程序。
- Android：点击多任务按钮(通常为右下角的方形图标)查看当前正在运行的应用程序。从左向右滑动以关闭应用程序。
- 重启您的iOS设备。
- 从苹果应用商店或Google Play重新下载安装Zoom。
