Linux 故障排除日志

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通过 Desktop Client 报告问题后,支持团队可能会要求您安装 Zoom 的特殊故障排除软件包,以记录有关您的问题的更多信息并帮助 Zoom 工程师调查问题。 重现问题后,需要通过您现有的工单将这些文件发送给 Zoom 支持人员。 故障排除版本不允许 Zoom 支持人员或工程人员访问您的计算机,而只是收集有关您的特定问题的更多信息。

  1. 请使用支持团队提供的链接下载安装包
  2. 根据需要安装此安装包。 在大多数版本中,您可以从软件中心进行安装。 请查看适用于 Linux 不同文件类型和风格的安装过程
  3. 登录新的 Linux 客户端并运行相同的测试案例以重现问题。
  4. 结束会议。
  5. 打开您的终端,然后输入以下内容导航到日志文件夹:
    cd ~/.zoom
  6. 压缩日志文件夹。 要在 Linux(本例中为 Ubuntu 14.04)上压缩日志文件,请在终端中运行以下命令:
    tar -cvvf logs.tar logs 进行压缩
  7. 为了方便起见,在将文件发送给我们时,您可能需要移动一下新压缩的文件。 以下终端命令将新压缩的日志文件夹移动到 Documents 文件夹:
    mv logs.tar /home/[Your Name]/Documents
  8. 向我们发送压缩的日志,或将其上传到 Dropbox/Google Drive 并在您的支持工单中将链接发送给我们。
  9. 发送日志后,卸载 Zoom 的故障排除版本,然后从下载页面重新安装。

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