Zoom Phone 入门(管理员)

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概述

Zoom Phone 快速入门指南可帮助账户所有者和管理员进行初始设置,介绍了包括多站点、电话用户、直拨电话和自动接线员在内的 Zoom Phone 功能。

注意

  • 设置 Zoom Phone 前,请先从其他服务转移号码,以便在 Zoom Phone 账户中使用。
  • Zoom 支持在所有适用设备、台式机和移动客户端中进行安全语音通话。 了解关于 Zoom Phone 加密的详细信息。

本文涵盖以下主题:

前提条件

  • 专业版、商业版或企业版账户
  • 账户所有者、管理员或 Zoom Phone 权限
  • Zoom Phone 许可证

初始设置

激活 Zoom Phone 许可证后请按以下步骤进行初始设置。 初始设置过程中进行的一切配置均可在随后更改。

  1. 作为 Zoom 账户所有者,您将会收到一封电子邮件,说明您已被配置到 Zoom Phone 中。 点击电子邮件中的链接进行初始设置,或登录 Zoom 门户网站并导航至电话系统管理,然后点击设置
  2. 输入必填信息以选择公司主机号码,这将是您使用 Zoom Phone 服务的主机号码。
    • 从下拉菜单中选择国家/地区州/省区号
    • 选择号码下拉菜单中选择公司主机号码:
      注意
    • 输入帐户所有者(个人帐户)的分机号,然后单击下一步
      注意
      • 后续用户分机号将从您在此处输入的分机号值为起始值逐渐增加。
      • 分机号最多为 6 位。 如果您设置多站点并启用站点代码,分机号可以为 2-5 位,站点代码可以为 1-3 位。如果您需要较长的分机号(最多 15 位),请联系 Zoom。
  3. 点击下一步
  4. 输入默认紧急地址,即在您拨打紧急号码(例如 9-1-1)时,第一响应者将使用此地址。
    注意:将根据您的地址自动选择 SIP 区域(用于提高通话质量)。 如果您随后设置多站点,系统将会根据每个站点的地址选择 SIP 区域。

完成初始设置后,将会在门户网站左侧面板的电话系统管理下显示 Zoom Phone 选项。

请按照下方各部分的说明继续设置 Zoom Phone。

基本设置

完成初始设置后,即可添加电话用户、购买直拨号码并根据需要为用户配置座机,然后开始使用 Zoom Phone。

转移电话号码

要将现有电话号码用于 Zoom Phone,您必须将该号码转移到 Zoom Phone。Zoom 将与您之前的提供商合作,并将该号码转移到您的 Zoom Phone 账户。 转移完成后,您便可将转移后的号码分配给用户。

添加电话用户

您可在 Zoom 账户中为用户分配 Zoom Phone 许可证和通话套餐。 为用户分配 Zoom Phone 许可证将分配分机号。 用户将收到一封电子邮件,通知他们已被添加到 Zoom Phone。

 

购买和分配电话号码

创建电话用户后,您可以购买直拨电话号码将其分配给用户。 分配直拨电话号码的用户仍可以使用所分配的分机号。 您还可以从其他服务或运营商转移电话号码更改公司主机号码

配置电话和设备

所有 Zoom Phone 用户均可使用 Zoom Desktop Client 或移动应用拨打和接听电话。对于需要座机的用户,您可以为用户配置和分配设备。 Zoom Phone 支持多个设备

更改账户级别设置

设置用户和号码后,您可以配置账户级别 Zoom Phone 设置,例如电子邮件通知、连接时音频和默认工作时间。 您还可以更改策略设置,启用或禁用特定 Zoom Phone 功能。

自定义主自动接线员

在初始设置过程中,Zoom Phone 会为您的公司主机号码创建一名主自动接线员。 主自动接线员会使用个性化录音接听电话并转接呼叫。 应首先为您的主自动接线员设置工作时间和转接选项。

高级设置

设置电话用户、直拨电话号码和座机后,您便可设置以下管理电话用户的高级功能并修改呼叫的处理方式。

自动接线员和互动式语音应答 (IVR)

自动接线员会使用个性化录音接听电话并将呼叫转接至电话用户呼叫队列。您可以设置一名自动接线员,将呼叫转接至 IVR 系统,该系统为呼叫者提供了多个转接选项并允许其搜索您的电话用户目录。

多站点

如果您要对电话用户进行分组管理,则应创建多个站点。 例如,您可以根据办公位置或部门创建多个站点。 您还可以为每个站点分配一个站点代码,从而使用户可以轻松识别和拨打属于同一站点的电话分机号。

呼叫队列

呼叫队列使您可以管理来电,将其转接至特定用户组。 例如,您可以将呼叫转接给您公司的财务、销售或客服部人员。

紧急呼叫

您可以更改初始设置中设置的默认紧急地址。 如果您拥有多个站点,则可以更改分配给每个站点的默认地址。 您还可以对没有通话套餐或直拨电话号码的用户启用紧急呼叫

其他功能

您可以使用以下功能来增强 Zoom Phone 服务。

记录

电话用户开始拨打和接听电话后,您可以查看所有通话记录明细。您可以按日期、呼叫类型(拨入或拨出)和站点来筛选数据。 您还可以导出记录并查看特定用户的记录。

拦截名单

您还可以为账户中的所有用户或特定用户拦截号码。 拦截号码可以为拨入号码(将拦截呼入的号码)和拨出号码(您账户中的电话用户将无法拨打这些号码)。

Zoom Rooms

您可以为在您账户中设置的 Zoom Rooms 分配 Zoom Phone 许可证。 这将允许用户使用 Zoom Rooms 拨打和接听电话

通话质量和使用报告

通话质量仪表板中,您可以查看语音通话的整体质量并筛选特定电话用户的相关数据。 通过使用报告,您可以查看特定呼叫队列电话用户的电话使用数据。

通话委派和共享线路组

通话委派允许您指定某个电话用户代表其他用户拨打和接听电话。 两位用户都将能够看到共享线路的状态。

共享线路组允许您与某一电话用户组或公共区域电话分享电话号码和分机号。

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