查看通话质量仪表板

概述

通过通话质量仪表板，您可以查看语音通话的整体质量，并按任何扩展（电话用户、公共区域电话、呼叫队列、自动接线员或 Zoom Room）筛选数据。

通话质量仪表板使用平均意见得分 (MOS) 作为报告语音质量的主要指标。 MOS 按 1 到 5 分衡量语音质量。 1 分表示所有用户都无法接受的语音质量。 5 分表示最佳语音质量，相当于直接对人的耳朵说话。

通话质量仪表板使用 MOS 3.5 分作为划分通话的一般基准。 MOS 大于等于 3.5 分表示优质，低于 3.5 分表示劣质。

注意：您也可以查看以下内容，了解更多关于 Zoom Phone 的数据。

• 通话记录：提供关于所有拨入和拨出通话的详细信息。
• 使用报告：提供电话用户和呼叫队列的电话使用数据。
• 动态紧急服务仪表板：提供动态紧急服务的相关指标。

本文涵盖以下主题：

• 查看整体通话质量
• 查看特定扩展的通话质量数据

前提条件

• 商业版或教育版账户
• 账户所有者或管理员权限
• Zoom Phone 许可证

查看整体通话质量

1. 登录 Zoom 门户网站。
2. 在导航菜单中，点击仪表板。
3. 点击 Zoom Phone 选项卡。
4. 要更改期间，请点击左上角的日期范围，然后选择开始日期和结束日期。
5. 您将看到以下部分

优质通话百分比及一段时间的平均质量

在整体选项卡顶部，您将看到所选时间段内 Zoom Phone 通话的整体通话质量：

• 如果您具有多个站点，点击站点下拉菜单可以按站点筛选数据。
• 左侧饼图显示所选时间段内优质（蓝色）和劣质（红色）通话的百分比。
• 折线图显示所选时间段内每个小时优质和劣质通话百分比的变化情况。
• 条形图显示所选时间段内每个小时的优质和劣质通话数量。

按设备、编码解码器、ISP 和网络显示通话质量

 

• 多层饼图按类别（设备、编码解码器、ISP 和网络）显示通话质量。
• 内层将每个类别细分为子类别。 外层显示每个子类别的优质（蓝色）和劣质（红色）通话百分比。
• 将鼠标悬停在饼图上可查看每个分段的更多详细信息。

劣质通话

在整体部分底部，您可以看到所选时间段内排名前 10 的劣质通话（MOS 低于 3.5 分）。

查看特定扩展的通话质量数据

要查看特定电话用户的通话质量数据：

1. 登录 Zoom 门户网站。
2. 导航至仪表板，然后点击 Zoom Phone 选项卡。
3. 点击扩展选项卡。
4. 选择扩展类型。
5. 在文本框中输入电话用户的名称、分机或电子邮件，然后点击他们的名称以显示数据。
6. 要更改期间，请点击用户名称下方的日期范围，然后选择开始日期和结束日期。

按设备、编码解码器、ISP 和网络显示通话质量

• 多层饼图按类别（设备、编码解码器、ISP 和网络）显示通话质量。
• 内层将每个类别细分为子类别。 外层显示每个子类别的优质（蓝色）和劣质（红色）通话百分比。
• 将鼠标悬停在饼图上可查看每个分段的更多详细信息。

每次通话的通话质量数据

下表显示所选电话用户拨打或接听的所有通话的通话质量数据。 您将看到以下信息：

• 来电者和来电对象：发起通话的呼叫者（来电者）和通话目标（来电对象）的呼叫者 ID 号码。
  注意：如果电话号码为内部号码，您将看到关联电话用户的分机号。 如果电话号码是电话用户的直接电话号码，仍会显示分机号。
• 方向：显示通话为拨入还是拨出。
• MOS：以平均意见得分 (MOS) 表示的整体通话质量。
• 更多：显示电话通话的详细统计数据。 查看这些统计数据的定义及建议范围。
  • 拨入通话：左侧表显示外部方网络的统计数据。 右侧表显示内部电话用户账户的统计数据。
  • 拨出通话：左侧表显示内部电话用户网络的统计数据。 右侧表显示外部方网络的统计数据。