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查看和区分通话记录 关注

概述

通话记录显示了账户中涉及电话用户的所有呼入和外拨通话记录。您可以按日期、方向(呼入或外拨)、站点或呼叫类型(例如呼叫队列自动接线共享线路)筛选数据。

本文主要介绍:

前提

  • Pro、商业或教育账户
  • 账户拥有者或管理员权限
  • Zoom Phone许可证

查看并导出通话记录

您可以查看您账户中所有电话用户的通话记录。

  1. 登录Zoom web门户。
  2. 点击“电话系统管理”>“通话记录”。
  3. 使用以下控件筛选和搜索通话记录条目:

    • 使用顶部的控件按日期、方向(呼入或外拨)、呼叫路径和站点(如有多个站点)筛选数据。
    • 使用搜索栏按特定电话用户电话号码或分机号码筛选数据。
    • 点击列标题以对列表条目进行排序。
    • 点击“仅显示收费通话的通话记录”复选框,以便仅显示已收费的通话条目。
  4. 点击右上角的导出以保存CSV文件,其中包含使用上一步中的选项筛选的当前通话记录条目。

区分通话记录条目

以下几点说明了通话记录列表中的各列,以帮助您区分通话记录条目:

“自

显示主叫方(自)和目标(至)的通话ID名称和号码。

对于没有通话ID(呼叫者隐藏了其来电显示名称和号码)的呼叫,该条目将显示为匿名

“设备

标识电话用户的座机型号或Zoom客户端平台。

“结果

标识如何处理呼叫。您将看到以下标签:

  • 呼叫已连接:“至”栏中指定的一方已应答呼叫。
  • 无应答(仅适用于呼入电话):“至”栏中指定的电话用户未接听电话。对于呼入呼叫,如果电话用户拒绝来电通知或将呼叫转接至语音信息,则此标签同样适用。
  • 呼叫已取消:此标签的含义取决于“方向”和“路径”。
    • 使用共享线路或PSTN外拨:响铃时,主叫方挂断了电话。
    • 呼入呼叫队列:点击最后一栏中的“详细信息”以查看呼叫队列尝试连接的呼叫队列成员。标有呼叫已取消的成员表明,他们已关闭来电通知以将其从当前呼叫队列分配中删除。
  • 已录音:电话用户已录制通话,或者在通话过程中启用自动录音

当“设备”栏中也有标签时,以下标签适用于呼入电话:

  • 呼叫失败:关联的座机已设置为“请勿打扰”状态。
  • 呼叫已取消:关联的桌面客户端或移动应用程序已设置为“请勿打扰”状态。如果始主叫方在响铃时挂断电话,则同样使用此标签。
  • 拒接:电话用户在关联的桌面客户端或移动应用程序上拒绝来电通知

“路径

标识如何转接呼叫。您将看到以下标签:

  • 分机(仅适用于呼入通话):电话用户的分机或直线号码已接听电话。这同样适用于组织的电话用户之间的内部呼叫,包括共享线接收的呼叫。点击最后一栏中的详细信息以查看所有委托人或被委托人。
  • 呼叫队列(仅适用于呼入通话):呼叫已由呼叫队列接听。点击最后一栏中的“详细信息”,以查看呼叫队列试图联系的所有呼叫队列成员。
  • 自动接线员(仅适用于呼入通话):呼叫已由自动接线员接听。点击最后一栏中的详细信息,以查看呼叫者是否已被转接至电话用户公共区域电话呼叫队列
  • PSTN(仅适用于外拨通话):使用PSTN(公共交换电话网)拨打了外部电话号码。
  • 共享线路:通过呼叫委托设置的共享线路来拨打或接听电话。如果内部联系人呼叫内部共享线路,则您将看到分机号码。对于呼入电话,请点击最后一栏中的“详细信息”以查看所有被呼叫的被委托人或委托人。
  • 转接:呼叫已由电话用户转接。如果呼叫是由外部人员转接的,则不使用此标签。

“站点

仅有多个站点时可见。显示参与呼叫的电话用户的关联站点。

识别已转接电话的通话记录条目

如果电话用户拨打或接听电话并将其转接出去,则您将看到以下通话记录条目:

询问转接

  • 外拨通话记录条目,显示电话用户在转接电话之前拨打该电话号码的电话。
  • 呼叫条目,显示呼叫中的两个原始参与方。点击最后一栏中的详细信息以查看另一方被转接至的电话号码。您还将在路径栏中看到转接标签。

盲转接

  • 呼叫条目,显示呼叫中的两个原始参与方。点击最后一栏中的详细信息以查看另一方被转接至的电话号码。您还将在路径栏中看到转接标签。

查看特定用户的通话记录

如要显示特定电话用户的通话记录或仅查看特定用户的未接来电,请按照以下步骤操作。

注意:用户通话记录提供的信息比组织范围内的通话记录少,并且不显示通过自动接线员或呼叫队列转接的呼叫条目。电话用户同样可以查看此通话记录。

  1. 登录Zoom web门户。
  2. 点击“电话系统管理”>“用户与会议室”。
  3. 点击您要查看其通话记录的用户的名称。
  4. 点击“历史记录”。
  5. 使用顶部的搜索选项,按日期或联系人筛选通话记录。您也可以点击列标题对条目进行排序。
  6. 使用以下方式区分呼叫:
    • 如果呼叫者有显示名称或属于同一账户,则您会在该号码上方看到一个名称。
    • 外拨通话的联系人姓名或号码旁边带有此图标:
    • 查看“结果”栏以识别呼叫状态(已连接、已取消、无应答或已录音)。
    • 通过呼叫队列转接的呼叫在联系人姓名或号码旁边带有此图标:mceclip0.png。点击最后一列中的“详细信息”以查看呼叫队列的详细信息。

使用通话记录核实话费

请按照以下步骤使用通话记录的CSV导出文件来帮助核实账单上的Zoom Phone费用。

  1. 登录Zoom web门户。
  2. 点击“电话系统管理”>“通话记录”。
  3. 使用字段选择账单的日期范围。
  4. 点击“仅显示收费通话的通话记录”复选框,以仅显示已收费的通话的条目。
  5. 使用电子表格软件(如Microsoft Excel)打开CSV文件。

    注意:以下说明适用于Microsoft Excel 2007或更高版本。

  6. 点击首行(1)以突出显示标题。
  7. 点击数据选项卡,然后点击“筛选”。
  8. 在第一列(号码)中,点击向下箭头,取消选中“(空白)”,然后点击“确定”。

    即可隐藏通话记录中的重复费用。
  9. 点击最后一列(L)以突出显示费用。
  10. 请参阅Excel右下方区域中的“求和”值,其应与账单上的Zoom Phone总使用费用相符。
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