查看和区分通话记录

概述

通话记录显示了账户中涉及电话用户的所有呼入和外拨通话记录。您可以按日期、方向（呼入或外拨）、站点或呼叫类型（例如呼叫队列、自动接线员或共享线路）筛选数据。

本文主要介绍：

• 查看所有用户的通话记录
• 区分通话记录条目
  
  • “自”和“至”栏
  • “设备”栏
  • “结果”栏
  • “路径”栏
  • “站点”栏
• 查看特定用户的通话记录
• 使用通话记录核实话费

前提

• Pro、商业或教育账户
• 账户拥有者或管理员权限
• Zoom Phone许可证

查看并导出通话记录

您可以查看您账户中所有电话用户的通话记录。

1. 登录Zoom web门户。
2. 点击“电话系统管理”>“通话记录”。
3. 使用以下控件筛选和搜索通话记录条目：
   
   
   • 使用顶部的控件按日期、方向（呼入或外拨）、呼叫路径和站点（如有多个站点）筛选数据。
   • 使用搜索栏按特定电话用户、电话号码或分机号码筛选数据。
   • 点击列标题以对列表条目进行排序。
   • 点击“仅显示收费通话的通话记录”复选框，以便仅显示已收费的通话条目。
4. 点击右上角的“导出”以保存CSV文件，其中包含使用上一步中的选项筛选的当前通话记录条目。

区分通话记录条目

以下几点说明了通话记录列表中的各列，以帮助您区分通话记录条目：

“自”和“至”栏

显示主叫方（自）和目标（至）的通话ID名称和号码。

对于没有通话ID（呼叫者隐藏了其来电显示名称和号码）的呼叫，该条目将显示为“匿名”。

“设备”栏

标识电话用户的座机型号或Zoom客户端平台。

“结果”栏

标识如何处理呼叫。您将看到以下标签：

• 呼叫已连接：“至”栏中指定的一方已应答呼叫。
• 无应答（仅适用于呼入电话）：“至”栏中指定的电话用户未接听电话。对于呼入呼叫，如果电话用户拒绝来电通知或将呼叫转接至语音信息，则此标签同样适用。
• 呼叫已取消：此标签的含义取决于“方向”和“路径”。
  
  • 使用共享线路或PSTN外拨：响铃时，主叫方挂断了电话。
  • 呼入呼叫队列：点击最后一栏中的“详细信息”以查看呼叫队列尝试连接的呼叫队列成员。标有“呼叫已取消”的成员表明，他们已关闭来电通知以将其从当前呼叫队列分配中删除。
• 已录音：电话用户已录制通话，或者在通话过程中启用自动录音。

当“设备”栏中也有标签时，以下标签适用于呼入电话：

• 呼叫失败：关联的座机已设置为“请勿打扰”状态。
• 呼叫已取消：关联的桌面客户端或移动应用程序已设置为“请勿打扰”状态。如果始主叫方在响铃时挂断电话，则同样使用此标签。
• 拒接：电话用户在关联的桌面客户端或移动应用程序上拒绝来电通知。

“路径”栏

标识如何转接呼叫。您将看到以下标签：

• 分机（仅适用于呼入通话）：电话用户的分机或直线号码已接听电话。这同样适用于组织的电话用户之间的内部呼叫，包括共享线路接收的呼叫。点击最后一栏中的“详细信息”以查看所有委托人或被委托人。
• 呼叫队列（仅适用于呼入通话）：呼叫已由呼叫队列接听。点击最后一栏中的“详细信息”，以查看呼叫队列试图联系的所有呼叫队列成员。
• 自动接线员（仅适用于呼入通话）：呼叫已由自动接线员接听。点击最后一栏中的“详细信息”，以查看呼叫者是否已被转接至电话用户、公共区域电话或呼叫队列。
• PSTN（仅适用于外拨通话）：使用PSTN（公共交换电话网）拨打了外部电话号码。
• 共享线路：通过呼叫委托设置的共享线路来拨打或接听电话。如果内部联系人呼叫内部共享线路，则您将看到分机号码。对于呼入电话，请点击最后一栏中的“详细信息”以查看所有被呼叫的被委托人或委托人。
• 转接：呼叫已由电话用户转接。如果呼叫是由外部人员转接的，则不使用此标签。

“站点”栏

仅有多个站点时可见。显示参与呼叫的电话用户的关联站点。

识别已转接电话的通话记录条目

如果电话用户拨打或接听电话并将其转接出去，则您将看到以下通话记录条目：

询问转接

• 外拨通话记录条目，显示电话用户在转接电话之前拨打该电话号码的电话。
• 呼叫条目，显示呼叫中的两个原始参与方。点击最后一栏中的“详细信息”以查看另一方被转接至的电话号码。您还将在“路径”栏中看到“转接”标签。

盲转接

• 呼叫条目，显示呼叫中的两个原始参与方。点击最后一栏中的“详细信息”以查看另一方被转接至的电话号码。您还将在“路径”栏中看到“转接”标签。

查看特定用户的通话记录

如要显示特定电话用户的通话记录或仅查看特定用户的未接来电，请按照以下步骤操作。

注意：用户通话记录提供的信息比组织范围内的通话记录少，并且不显示通过自动接线员或呼叫队列转接的呼叫条目。电话用户同样可以查看此通话记录。

1. 登录Zoom web门户。
2. 点击“电话系统管理”>“用户与会议室”。
3. 点击您要查看其通话记录的用户的名称。
4. 点击“历史记录”。
5. 使用顶部的搜索选项，按日期或联系人筛选通话记录。您也可以点击列标题对条目进行排序。
   
6. 使用以下方式区分呼叫：
   • 如果呼叫者有显示名称或属于同一账户，则您会在该号码上方看到一个名称。
   • 外拨通话的联系人姓名或号码旁边带有此图标：
   • 查看“结果”栏以识别呼叫状态（已连接、已取消、无应答或已录音）。
   • 通过呼叫队列转接的呼叫在联系人姓名或号码旁边带有此图标：。点击最后一列中的“详细信息”以查看呼叫队列的详细信息。

使用通话记录核实话费

请按照以下步骤使用通话记录的CSV导出文件来帮助核实账单上的Zoom Phone费用。

1. 登录Zoom web门户。
2. 点击“电话系统管理”>“通话记录”。
3. 使用“自”和“至”字段选择账单的日期范围。
4. 点击“仅显示收费通话的通话记录”复选框，以仅显示已收费的通话的条目。
5. 使用电子表格软件（如Microsoft Excel）打开CSV文件。
   

   注意：以下说明适用于Microsoft Excel 2007或更高版本。

6. 点击首行（1）以突出显示标题。
7. 点击“数据”选项卡，然后点击“筛选”。
8. 在第一列（号码）中，点击向下箭头，取消选中“（空白）”，然后点击“确定”。
   
   即可隐藏通话记录中的重复费用。
9. 点击最后一列（L）以突出显示费用。
10. 请参阅Excel右下方区域中的“求和”值，其应与账单上的Zoom Phone总使用费用相符。