查看通话记录和录音

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如果您在账户中激活 Zoom Phone,则可以使用 Zoom 客户端查看您的通话记录,包括未接听和已接听来电以及拨出电话。 如果启用了联系人集成,您还可以通过通话记录条目创建新联系人。

注意:

  • 如果需要按日期或联系人筛选通话,请使用 Zoom Web Portal 查看通话记录和录音。
  • 如果管理员授予您访问其他电话用户录音的权限,那么您只能使用 Zoom Web Portal 访问这些通话录音。
  • 默认情况下,只有管理员可以访问您的自动录音。 如果看不到自己的自动录音,请求管理员授予您相应的访问权限。
  • 默认情况下,您可以播放、下载或删除自己的临时录音(使用通话中控件开始的录音)。如果看不到自己的录音,请求管理员授予您相应的访问权限。
  • Zoom Desktop Client 与 Zoom Mobile App 之间的通话记录和录音将会同步。这包括通知图标(红圈图标)。 例如,如果您在 Desktop Client 中播放新通话记录,Mobile App 中的通知图标也会被删除。

本文涵盖以下主题:

查看通话记录和录音的前提条件

  • Windows、macOS 或 Linux 版 Zoom Desktop Client:5.5.0 或更高版本
  • iOS 或 Android 版 Zoom Mobile App:5.5.0 或更高版本
  • Zoom Phone 许可证

注意:如果您的管理员允许您查看其他分机的通话录音,请参阅有关访问通话录音的管理员文章以获取更多信息。 本文仅介绍如何查看您自己的通话录音。

如何查看通话记录和录音

请按照以下步骤查看通话记录并保存通话录音。

  1. 登录 Zoom Desktop Client。
  2. 点击电话标签页
  3. 点击历史标签页。
    最近的通话记录将显示在顶部。
    注意:请了解更多关于识别通话记录条目的信息。
  4. 点击标签页下方的下拉菜单,按未接来电或录音通话来筛选通话记录条目。
  5. 将鼠标悬停在通话记录条目上可显示以下选项:
    注意:如果呼叫者隐藏了他们的主叫方,您只能删除条目。
    • 如果电话号码属于内部、外部同步联系人,则将鼠标悬停在个人信息图片上可显示其他选项。
      • 对于内部和外部 Zoom 联系人,您将看到用户的联系人卡片以及聊天会议的其他选项。
      • 对于同步联系人,您将看到一个常规的联系人卡片,其中包含第三方服务的名称以及添加至该联系人的所有电话号码。
    • 点击电话图标  可呼叫所选号码。
    • 如果通话有录音,则单击播放图标  可播放关联的录音。
    • 点击省略号可查看以下选项:
      • 视频会议 / 语音会议 / 聊天(仅当电话号码属于内部或外部 Zoom 联系人时,这些选项才可见):与联系人开始即时会议或一对一聊天。
      • 发送短信(仅在启用短信功能时可见):向号码发送短信
      • 为此联系人加星标(仅当号码属于您的内部联系人时可见):将联系人添加到已加星标的联系人中,从而可以轻松地呼叫他们
      • 复制号码:将关联的电话号码复制到系统剪贴板。
      • 创建 Google 联系人/创建 Outlook 联系人(仅在启用联系人集成时可见):使用通话记录条目创建新的 Google 或 Outlook 联系人。 新联系人将显示在联系人选项卡中。 如果需要进一步编辑联系人详细信息,可以访问此 Google 或 Outlook 联系人。
      • 添加至 Google 联系人/添加至 Outlook 联系人(仅在启用联系人集成时可见):将关联的电话号码添加至现有同步联系人。 如果需要进一步编辑联系人详细信息,可以访问此 Google 或 Outlook 联系人。
      • 邀请成为 Zoom 联系人:通过指定通话参会者电子邮件地址来发送邀请。 参会者会收到一封电子邮件,其中包含一个唯一的链接,用于将您添加为他们的 Zoom 联系人。 如果您的联系人拥有 Zoom 账户,请将此功能用作联系人集成的替代方案。
      • 查看个人信息(仅在号码属于您的内部或同步联系人时可见):查看关联呼叫者的详细信息。
      • 拦截呼叫者:将电话号码添加至您的拦截名单
      • 下载(仅在通话已录音时可见):将录音另存为 MP3 文件。
      • 删除:删除选定的通话记录条目。如果有通话录音,也将予以删除。
      • 清除所有通话记录:删除所有通话记录条目。 所有通话录音也将被删除。
      • 通话时长:以分和秒 (mm:ss) 为单位显示通话时长。

请按照以下步骤查看通话记录并保存通话录音。

  1. 登录 Zoom Mobile App。
  2. 点击电话标签页。
  3. 点击历史标签页。 
    最近的通话记录将显示在顶部。
    注意:请了解更多关于识别通话记录条目的信息。
  4. 使用以下选项可以管理您的通话记录和录音:
    注意:如果呼叫者隐藏了他们的主叫方,您只能选择或删除条目。
    • 点击右上角的编辑,一次可以选择和删除多个条目。
    • 点击省略号可查看以下选项:
      • 通话时长:以分和秒 (mm:ss) 为单位显示通话时长。
      • 回电:呼叫与通话记录条目关联的号码。 您也可以点按通话记录中的电话号码进行呼叫。
      • 视频会议 / 语音会议 / 聊天(仅当电话号码属于内部或外部 Zoom 联系人时,这些选项才可见):与联系人开始即时会议或一对一聊天。
      • 发送短信(仅在启用短信功能时可见):向号码发送短信
      • 为此联系人加星标(仅当号码属于您的内部联系人时可见):将联系人添加到已加星标的联系人中,从而可以轻松地呼叫他们
      • 复制号码:将关联的电话号码复制到系统剪贴板。
      • 查看个人信息:如果关联的电话号码属于内部、外部同步联系人,则查看联系人卡片。
        • 对于内部和外部 Zoom 联系人,您将看到用户的联系人卡片以及聊天或会议的其他选项。
        • 对于同步联系人,您将看到一个常规的联系人卡片,其中包含第三方服务的名称以及添加至该联系人的所有电话号码。
      • 创建手机联系人:使用手机的默认联系人应用,利用关联的电话号码创建新的手机联系人。 该选项不适用于内部、外部同步联系人。
      • 添加到现有手机联系人:使用手机的默认联系人应用,将关联的电话号码添加至现有手机联系人。该选项不适用于内部、外部同步联系人。
      • 邀请成为 Zoom 联系人:通过指定通话参会者电子邮件地址来发送邀请。 参会者会收到一封电子邮件,其中包含一个唯一的链接,用于将您添加为他们的 Zoom 联系人。 如果您的联系人拥有 Zoom 账户,请将此功能用作联系人集成的替代方案。该选项不适用于内部或外部联系人。
      • 拦截呼叫者:将电话号码添加至您的拦截名单
      • 删除项目:删除选定的通话记录条目。 如果有通话录音,也将予以删除。
    • 如果通话已录音,则点击录音可查看以下选项:
      • 电话图标 :呼叫与通话录音关联的号码。
      • 分享图标 :分享或保存通话录音文件 (MP3)。 根据您的手机中所安装的应用,您可能会看到不同的分享选项。
      • 播放图标 :播放选定的通话录音。 点击扬声器可使用扬声器播放。
      • 垃圾桶图标 :删除选定的通话录音。

查看通话记录

  1. 登录 Zoom Web Portal。
  2. 点击电话
  3. 点击历史标签页。
  4. 使用顶部的搜索选项可按日期或联系人筛选通话记录。 您也可以单击列标题,对条目进行排序。
  5. 可以使用以下方法识别通话:
    • 如果号码包含主叫方姓名或属于同一组织,您将会在号码上方看到名称。
      注意:如果您启用了联系人集成,则在 Web Portal 中查看通话记录时将看不到同步联系人的姓名。 在 Zoom Desktop Client 中查看通话记录,以识别同步联系人。
    • 拨出电话在联系人的姓名或号码旁边会显示以下图标
    • 查看结果列以识别呼叫状态(已连接、已取消、无应答或已录音)。
    • 如果您应答了呼叫队列中的呼叫,就会在结果列中看到呼叫队列的名称。 点击最后一列中的详细信息可查看呼叫队列的详细信息。
    • 对于没有主叫方的通话(呼叫者隐藏了主叫方姓名和号码),条目将显示匿名
  6. 使用以下选项可管理您的通话记录:
    • 点击删除可删除通话记录条目。
    • 要一次删除多个条目,可选中联系人姓名/号码旁的复选框,然后单击表格顶部的删除
    • 要将电话号码添加到拦截名单中,可选中联系人姓名/号码旁的复选框,然后单击表格顶部的拦截

查看和保存通话录音

  1. 登录 Zoom Web Portal。
  2. 点击电话
  3. 点击录音标签页。
  4. 使用以下选项可搜索和识别录音:
    • 使用顶部的搜索框可按联系人姓名或电话号码筛选通话记录。
    • 如果管理员授予您访问电话用户或呼叫队列录音的权限,则使用录音(全部)下拉菜单可按所有者筛选通话录音。
    • 拨出的录音电话会以下列图标标记:
  5. 点击以下选项可管理通话录音:
    • 播放图标 :在 Web Portal 中播放录音。
    • 下载:将录音另存为 MP3 文件。
    • 删除:删除选定的通话录音。 要一次删除多个条目,可选中联系人姓名/号码旁的复选框,然后点击删除

如何识别 Desktop Client 或 Mobile App 中的通话记录条目

主叫方

  • 如果号码包含主叫方姓名,则 Zoom Phone 将会在号码上方显示姓名。
  • 如果号码属于内部联系人,则 Zoom Phone 将显示在其 Zoom 个人信息中设置的联系人姓名,而不是其主叫方姓名。 此外,Zoom Phone 还会显示联系人的分机号码。
  • 如果号码属于同步联系人,则 Zoom Phone 将显示在第三方服务中设置的同步联系人姓名,而不是其主叫方姓名。

图标和标签

  • 已接听来电以黑色文本显示。 未接听来电以红色文本显示。
  • 拨出电话的号码旁边会显示以下图标:
  • 录音电话的电话号码下方会显示录音
  • 通过呼叫队列路由的呼叫会显示未接听来电,后跟呼叫队列名称。
  • 对于没有主叫方的通话(呼叫者隐藏了主叫方姓名和号码),条目将显示匿名

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