呼叫者 ID 常见问题解答

概述

呼叫者 ID 是允许呼叫对象看到您的名称和号码的电话系统功能。呼叫者 ID 包括两个部分：

• 呼叫者 ID 号码是附加到呼叫者的电话号码。
• 呼叫者 ID 名称是与呼叫者 ID 号码一起以文本形式显示的名称。

下面介绍了关于呼叫者 ID 的一些常见问题及其如何搭配使用 Zoom Phone。

本文涵盖以下主题：

• 如何确定从 Zoom Phone 拨出电话的呼叫者 ID 号码？
• 如何确定从 Zoom Phone 拨出电话的呼叫者 ID 名称？
• 如何隐藏我的呼叫者 ID 名称和号码？
• 为何我的呼叫者 ID 名称未正确显示给接收方？
• 对于拨给其他 Zoom Phone 用户的电话，呼叫者 ID 如何运作？
• 对于转接或转移电话，呼叫者 ID 如何运作？
• 来电中如何显示呼叫者 ID？
• 如何控制电话用户可以选择的拨出呼叫者 ID 号码？（管理员）
• 呼叫者 ID 在加拿大如何运作？

如何确定从 Zoom Phone 拨出电话的呼叫者 ID 号码？

Desktop Client 或移动应用

您可以在 Zoom Desktop Client 或移动应用的拨号键盘下面看到拨出呼叫者 ID 号码。 点击呼叫者 ID 菜单可显示可用的呼叫者 ID 号码：

您可以将拨出呼叫者 ID 号码更改为以下直拨号码（如适用）：

• 您自己的直拨号码
• 同一站点的公司号码（分配给同一站点主要自动接线员的直拨号码）
• 属于委派员的直拨号码（如果您是通话委派设置中的委派员）
• 属于共享线路组（您是其中的成员）的直拨号码
• 呼叫队列直拨号码（如果您是呼叫队列的成员）

注意：

• Zoom Phone 管理员可以控制您能够访问的拨出呼叫者 ID 选项。如果您看不到任何选项或无法更改拨出呼叫者 ID，请联系管理员。
• 每个号码上方显示的名称可帮助您识别电话号码。这并不是显示给接收方的呼叫者 ID 名称。
• 如果其他人指定您代表其拨打和接听电话，您将在共享线路上看到他们的名称，但这并不是向外部号码拨出电话所使用的呼叫者 ID 名称。
• 您可以在门户网站的 Zoom Phones 设置中设置您的默认呼叫者 ID 号码。查找拨出呼叫者 ID 选项。每个号码的显示名可帮助您识别电话号码。这并不是显示给接收方的呼叫者 ID 名称。
• 如果您没有任何直拨电话号码或您的组织只有一个公司号码，您将不会看到呼叫者 ID 下拉菜单。

桌面电话

对于大多数受支持的桌面电话，您可以通过在拨打电话前从主屏幕上选择线路来更改拨出呼叫者 ID。详情请参阅 Polycom 或 Yealink 快速入门指南。

您可以将呼叫者 ID 号码更改为以下直拨号码（如适用）：

• 您自己的直拨号码
• 公司号码
• 属于委派员的直拨号码（如果您是通话委派设置中的委派员）

注意：使用桌面电话时，请通过更改线路键设置来更改默认拨出呼叫者 ID 号码。 

如何确定从 Zoom Phone 拨出电话的呼叫者 ID 名称？

拨出电话的呼叫者 ID 名称由 Zoom Phone 管理员确定。如果您是 Zoom Phone 管理员，则可以在 Zoom 门户网站中更改组织的呼叫者 ID 名称。 如果拥有多个站点，管理员可以更改每个站点的呼叫者 ID 名称。

注意：

• Zoom Phone 会尝试将呼叫者 ID 名称应用至美国/加拿大付费号码。这是一种具有限制的“最大努力”服务。将指定呼叫者 ID 名称应用至付费号码时，不存在任何技术标准。
• 呼叫者 ID 名称适用于整个组织或站点。管理员不能对各个电话用户应用不同的呼叫者 ID 名称。
• 电话用户可以隐藏自己的呼叫者 ID 名称和号码。

在美国，显示给接收方的呼叫者 ID 名称由接听电话的电话服务决定，而不是发起电话的电话服务。接听电话的电话服务依靠呼叫者 ID 名称数据库来匹配接入呼叫者 ID 号码与呼叫者 ID 名称。在美国，仅呼叫者 ID 号码会传输给接收电话服务，因此由他们来匹配号码与呼叫者 ID 名称。

请注意，根据所在的国家或地区，此方式可能会有所不同。 

如何隐藏我的呼叫者 ID 名称和号码？

拨打电话前，可通过两种方式隐藏您的呼叫者 ID。 接收方将会看到 UNKNOWN（未知）或 ANONYMOUS（匿名）（不显示呼叫者 ID 号码）。

注意：在所有国家或地区，隐藏呼叫者 ID 功能并不保证有效。

Desktop Client 或移动应用

• 点击呼叫者 ID 菜单可显示可用的呼叫者 ID 号码，然后选择隐藏呼叫者 ID 可隐藏您的呼叫者 ID 名称和号码。 

Desktop Client、移动应用或桌面电话

• 请在输入电话号码前按下 *67。

如果我更改呼叫者 ID 名称，何时会生效？

如果 Zoom Phone 管理员在 Zoom 门户网站中更改组织的呼叫者 ID 名称，此更改不会立即生效。Zoom 可能需要 24 或 72 小时的时间来作出更改。

但需要注意的是，需要接收方的电话服务或运营商更新呼叫者 ID 名称数据库后，您的新呼叫者 ID 名称才会生效。因此，有人会看到新呼叫者 ID 名称，同时也有人会看到旧呼叫者 ID 名称。由于更新呼叫者 ID 名称数据库需要成本，有些运营商很少更新数据库，因此新呼叫者 ID 名称可能需要数周时间才能在所有运营商中生效。一般情况下，外部提供商大约需要 3 周时间来更新新的呼叫者 ID 名称。

为何我的呼叫者 ID 名称未正确显示给接收方？

呼叫者 ID 名称交付的可靠性视国家/地区以及处理电话的拨出和接收电话服务而有所不同。

在美国，将由接收电话服务或运营商使用呼叫者 ID 名称数据库来匹配您的呼叫者 ID 号码。更新这些数据库需要成本，因此有些电话服务可能不会更新呼叫者 ID 名称数据库。因此，接收方可能会看到过时的呼叫者 ID 名称。

如果您拨打移动号码，仍由接收方的运营商来支持呼叫者 ID 名称。如果运营商不支持呼叫者 ID 名称，接收方将只能看到您的呼叫者 ID 号码。

下面是呼叫者 ID 名称的其他一些限制：

• 如果您选择免费号码作为您的拨出呼叫者 ID，则不显示名称（仅显示呼叫者 ID 号码）
• 最多 15 个字符（含空格）
• 无论在 Zoom Phone 中如何指定，一律会以大写字母显示
• 不能包含任何特殊字符

对于拨给其他 Zoom Phone 用户的电话，呼叫者 ID 如何运作？

同一组织

如果您向同一组织中的其他 Zoom Phone 用户拨打电话，Zoom Phone 将会在发送给其他用户的电话通知中显示您的个人资料名称/照片。

注意：您的 Zoom 个人资料名称和分机与您的组织在向外部号码拨打的电话中显示的呼叫者 ID 名称和号码有所不同。

外部 Zoom 联系人

如果您向使用 Zoom Phone 的外部 Zoom 联系人拨打电话，Zoom Phone 将会向接收方显示您的组织的呼叫者 ID 名称以及您的电话号码（公司号码或分配给您的直拨号码）。由于双方都使用 Zoom Phone，组织的呼叫者 ID 名称将正确显示给接收方。

对于转接或转移电话，呼叫者 ID 如何运作？

将电话转接或转移到外部号码时，接收方将看到您的呼叫者 ID 名称和号码。他们不会看到被转接或转移的一方的呼叫者 ID。

将电话转接或转移到内部 Zoom Phone 用户时，他们将看到电话通知中显示：

• 被转接方的呼叫者 ID 名称和号码。
• 您的个人资料名称/照片和分机显示在转接自（转接电话）或来自（转移电话）下方。

来电中如何显示呼叫者 ID？

请参阅我们的来电通知相关文章，了解来电中如何显示呼叫者 ID。

如何控制电话用户可以选择的拨出呼叫者 ID 号码？（管理员）

1. 登录 Zoom 门户网站。
2. 在导航菜单中，点击电话系统管理，然后点击公司信息。
3. 如果您拥有多个站点，请点击想要编辑的站点的名称，然后点击设置选项卡。
4. 在拨出呼叫者 ID 部分，点击复选框启用或禁用这些选项。
   • 呼叫队列号码（针对呼叫队列成员）：允许呼叫队列成员选择分配给关联呼叫队列的直拨号码。
   • 自动接线员号码（针对此站点下的所有用户）：允许所有电话用户选择分配给同一站点下自动接线员的直拨号码。
   • 共享线路组号码（针对共享线路组成员）：允许共享线路组成员选择分配给其共享线路组的直拨号码。
5. （可选）在自定义号码部分，点击添加可允许所有电话用户选择与自动接线员、呼叫队列或共享线路组关联的特定直拨号码。

呼叫者 ID 在加拿大如何运作？

与美国不同，大多数加拿大运营商不使用呼叫者 ID 名称数据库。呼叫者 ID 名称信息由发起电话服务方传输（包含呼叫者 ID 号码）。

因此，接收方的电话服务或运营商不需要在呼叫者 ID 名称数据库中查找呼叫者 ID 号码。加拿大提供呼叫者 ID 名称数据库，但大多数运营商并未订阅。