来电通知

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概述

如果使用 Zoom Desktop Client 或移动应用接听电话,Zoom 将显示呼叫者的信息,帮助您确定呼叫者如何路由至您的号码(例如直拨号码、公司号码或呼叫队列)。

注意

本文涵盖以下主题:

Desktop Client 和移动应用

注意:本文中的屏幕截图来自 Windows 版 Zoom Desktop Client。 所有平台都会显示相同的信息,但设计略有不同。

直接电话号码

如果呼叫者拨打您的直接电话号码,来电通知会显示呼叫对象,并后跟呼叫者拨打的直接电话号码。

公司号码、自动接线员或 IVR

如果呼叫者拨打公司号码和您的分机号,您将看到仅包含呼叫者 ID 的普通来电通知。 这也适用于来电通过自动接线员或互动式语音应答 (IVR) 系统路由的情况。

呼叫队列

如果呼叫者直接拨打您所属的呼叫队列,来电通知将显示呼叫对象,并后跟呼叫队列名称。 点击“跳过”忽略通知。 呼叫队列将根据管理员设置的呼叫分配方法,尝试连接呼叫队列的其他成员。

注意

  • 如果您使用门户网站客户端/应用中的电话设置禁用来自呼叫队列的呼叫,则可能不会收到来自呼叫队列的来电通知。您可以禁用来自所有呼叫队列或特定呼叫队列的呼叫。
  • 如果您是内部安全响应团队呼叫队列的成员,来电通知将指示这是一通紧急呼叫。

正在通话时的呼叫队列

如果您当前正在通话,可能看到或看不到来自呼叫队列的来电通知。 此行为由管理员决定。 请联系您的管理员以了解更多详细信息。 如果您看到来电通知,其中会包含以下选项:

  • 结束并接听:挂断当前通话并接听来电。
  • 跳过:忽略通知。 呼叫队列将根据管理员设置的呼叫分配方法,尝试连接呼叫队列的其他成员。
  • 保持并接听:保持当前通话并接听来电。

内部联系人

如果呼叫来自同一组织中的另一位 Zoom Phone 用户,来电通知将显示该呼叫者的 Zoom 个人资料名称/照片和分机号。

内部转接通话

如果内部联系人将通话转接给您,该联系人的个人资料名称将显示在转接来源后。 通知也会显示被转接方的呼叫者 ID

同步联系人

同步联系人后,呼叫者的名称和号码将按您在第三方联系人通讯录中指定的方式显示。

注意:Linux、Android 和 iOS 当前不支持同步联系人。如果您使用 Zoom 移动应用并已启用手机联系人匹配,将显示您手机的默认联系人应用中的名称,而非呼叫者的呼叫者 ID 名称。

正在通话

如果您当前正在通话,而此时来电,来电通知将显示以下选项:

  • 保持并接听:保持当前通话并接听来电。
  • 发送到语音信箱:继续当前通话并将来电转入您的语音信箱。
  • 结束并接听:挂断当前通话并接听来电。

注意:如果您当前正在通话或已禁用来自呼叫队列的呼叫,您不会收到来自呼叫队列的来电通知。

通话委派或共享线路组

如果您是委派人或共享线路组成员,请参阅关于通话委派共享线路组的文章,了解更多有关来电通知的信息。

 

桌面电话

注意:桌面电话来电通知的详细程度略逊于 Zoom Desktop Client 或移动应用上的通知。如需更详细的通知,请使用 Desktop Client 或移动应用。

直接电话号码

如果呼叫者拨打您的直接电话号码,大部分型号的电话会在来电通知中显示您的名称。 来电通知还会显示或突出显示呼叫者拨打的直接电话号码。部分 Yealink 型号不会显示您的名称。

公司号码、自动接线员或 IVR

如果呼叫者拨打公司号码和您的分机号,大部分型号的电话会在来电通知中显示您的名称。 这也适用于来电通过自动接线员或互动式语音应答 (IVR) 系统路由的情况。

部分 Yealink 型号不会显示您的名称。

注意:来电通知不显示公司号码或自动接线员号码。 它会显示或突出显示您的直接号码。 如果您有多个直接号码,来电通知将显示或突出显示您在线路键设置中指定的主要号码。 如果您没有直接号码,来电通知将显示主要线路标签(通常是您的名称)。

呼叫队列

如果呼叫者直接拨打呼叫队列,大部分型号的电话会显示呼叫队列名称。

注意:来电通知不显示呼叫队列号码。 它会显示或突出显示您的直接号码。 如果您有多个直接号码,来电通知将显示或突出显示您在线路键设置中指定的主要号码。

如果您当前正在通话或已禁用来自呼叫队列的呼叫,您不会收到来自呼叫队列的来电通知。

内部联系人

如果呼叫来自同一组织中的另一位 Zoom Phone 用户,来电通知将显示该呼叫者的 Zoom 个人资料名称和分机号。 如果呼叫者拨打您的直接号码,来电通知将显示或突出显示该呼叫者拨打的号码。

注意:如果呼叫者拨打您的分机,来电通知将显示或突出显示您的直接号码。如果您有多个直接电话号码,来电通知将显示或突出显示您在线路键设置中指定的主要号码

通话委派或共享线路组

如果您是委派人或共享线路组成员,请参阅关于通话委派共享线路组的文章,了解更多有关来电通知的信息。

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