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发送问题报告和客户端日志 关注

概述

如果在Zoom会议或网络研讨会期间,或者在使用Zoom应用程序聊天或安排会议时遇到问题,您可以向Zoom发送问题报告和日志,以便提醒我们的支持团队注意问题、开始故障排除过程并解决问题。如果您尚未在Zoom中打开工单,我们建议您在发送报告前先打开支持工单。

如需更详细的分析,支持团队可能会提供一个特殊的故障排除版本,您需要进行安装。完成安装后,复制问题并按照以下说明检索日志。

本文主要介绍:

前提

  • Zoom桌面客户端:
    • macOS 4.6.0 (13614.1202)或更高版本
    • Windows 4.6.0 (13610.1201)或更高版本
    • Linux 5.0.0或更高版本
  • Zoom移动应用
    • Android 5.0.0或更高版本
    • iOS 5.0.0或更高版本
  1. 登录Zoom桌面客户端。

  2. 点击您的头像,然后点击“设置”。

  3. 点击“统计信息”

  4. 点击“发送报告”。
  5. 点击“选择一款产品”以选择要报告的问题类型。
  6. 选择产品后,点击“选择一个问题”以选择要报告的问题。您还可以指定问题发生的日期和时间。

  7. 在“描述”下方,添加有关该问题的更多信息,包括问题的分步说明(如果可能)。

  8. 点击“包括日志文件”,以便将客户端生成的日志文件与问题报告一同发送给 Zoom支持团队。

  9. 最后,如果您已有支持工单,点击“我有工单ID”,输入工单号。 
  10. 点击“发送”。 

  1. 登录Zoom移动应用。

  2. 点击“设置”图标

  3. 点击“关于”,然后点击“报告问题”。

  4. 选择您要报告的一款或多款产品,然后点击“下一步”。

  5. 指定以下内容:

    • 问题:选择要报告的问题。选择某些内容后,系统可能会显示一个文本框,以便您分步说明该问题。
    • 发生时间:指定问题发生的日期和时间。 
    • 发送日志:允许将客户端生成的日志文件发送给Zoom支持团队。
    • 我有工单ID:如果您已有支持工单,请输入工单号。 
  6. 点击“发送”。

从故障排除版本中检索日志

注意:要执行以上步骤,您需要打开支持工单,且我们的支持团队已为您提供Zoom应用的故障排除版本。

  1. 请使用支持团队提供的链接下载安装包。

  2. 双击以开始安装。

  3. 登录新的Mac客户端。如果系统提示更新,请忽略。

  4. 复现问题。

  5. 点击“打开日志文件夹”或Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us

  6. 压缩最新的日志文件并使用您的工单命名:例如ticket 4444.zip或您的姓名.zip

  7. 向我们发送压缩的日志或将其上传到Dropbox,然后将链接发送给我们

  8. 发送日志后,卸载Zoom的故障排除版本并从下载页面重新安装。

定位日志文件夹

  1. 打开“访达”。

     
  2. 点击屏幕顶部的“前往”。

  3. 按住option/alt键,应出现“资源库”文件夹。

  4. 打开“日志”文件夹。

  5. 按住Control的同时点击或右击zoom.us文件夹。

  6. 选择压缩“zoom.us”。

  7. 将此压缩文件发送到您的支持工单中。

  1. 请使用支持团队提供的链接下载安装包。

  2. 双击以开始安装。

  3. 登录新的PC客户端。如果系统提示更新,请忽略。

  4. 重现问题。 

  5. 导航到位于以下位置的日志文件:

    • Win7+: C:\Users\your account\AppData\Roaming\Zoom\logs
    • XP: C:\Documents and Settings\your account\Application Data\Zoom\logs

      注意:这些文件夹可能隐藏在您的计算机上。您可以搜索%appdata%临时显示所有隐藏的文件和文件夹

  6. 压缩最新的日志文件并使用您的工单命名:例如ticket 4444.zip或您的姓名.zip

  7. 向我们发送压缩的日志或将其上传到Dropbox/Google Drive,然后将链接发送给我们

  8. 发送日志后,卸载Zoom的故障排除版本并从下载页面重新安装。

  1. 请使用支持团队提供的链接下载安装包。

  2. 根据需要安装软件包。在大多数版本中,您可以从软件中心安装。请参阅我们针对不同文件类型和Linux风格的安装程序

  3. 登录新的Linux客户端并运行相同的测试用例以复现问题

  4. 结束会议。

  5. 打开您的终端并通过输入以下内容导航到日志文件夹:

    cd ~/.zoom
  6. 压缩该日志文件夹。以下用户在Ubuntu 14.04上运行tar

    tar -cvvf logs.tar logs
  7. 为方便向我们发送文件,您可能需要移动新压缩的文件。下面将新压缩的日志文件夹移动到文档文件夹中

    mv logs.tar /home/[Your Name]/Documents
  8. 向我们发送压缩的日志或将其上传到Dropbox,然后将链接发送给我们。

  9. 发送日志后,卸载Zoom的故障排除版本并从下载页面重新安装。

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