重要通知: 请立即将您的所有客户端更新到 Zoom 5.0。2020 年 5 月 30 日后,Zoom 平台将全面应用 GCM 加密,届时旧版本的所有 Zoom 客户端在加入会议时将强制升级。点击此处了解更多信息。

注意: 由于需求量增加,您的等待时间比平时要长。您仍然可以查看常见问题解答或与我们联系,但等待时间可能会长于预期。感谢您耐心等待。



中国用户常见问题解答 关注

在联系技术支持之前,您可以参考以下常见问题和解答,如果仍无法解决,请发送邮件到cnsupport@zoomus.zendesk.com获取技术支持。

如需咨询购买/升级账号等问题,请联系销售获取进一步支持。

注册/注销

1. 收不到注册邮件

  • 请检查您的邮箱是否将激活邮件过滤或者是否在垃圾邮件中。部分邮箱地址的激活确认邮件接收会有延时,请耐心等待。

2. 激活邮件过期

3. 如何注销账号

登录

1. 无法登录电脑桌面/手机App客户端(登录时账号密码错误)

  • 请确保您安装了正确的客户端,点击此处下载安装Zoom最新版本客户端。
  • 请确保输入的账号密码无误。如果忘记密码,可以点击客户端登录界面的忘记了或者网页端的“忘记密码进行重置。或者点击此处重置密码。

2. 账号被锁定

  • 多次输入错误账号密码会导致您的账户被锁定,30分钟后将自动解锁。

3. Google登录Zoom显示无法访问

  • 暂时无法使用Google登录Zoom账户。您可以访问https://zoom.com.cn/signup使用相同的邮箱注册账户,激活后您可以使用邮箱密码方式登录并使用Zoom

密码

1. 重置密码

  • 如果忘记密码,可以点击客户端登录界面的忘记了或者网页端的“忘记密码进行重置。或者点击此处重置密码。

2. 重置密码收不到邮件

  • 请检查您的邮箱是否将Zoom邮件过滤或者是否在垃圾邮件中。如果仍未找到邮件,可以联系技术支持,提供您用于登录Zoomemail并描述您遇到的问题。

时长

1. 我是新注册用户,疫情期间为什么还有40分钟限制?

  • 疫情期间,在Zoom中国官网 https://zoom.com.cn/ 新注册的中国用户可以享受最大支持100人加会、免费且不限会议时长的云视频会议服务。您可以忽略客户端出现的“免费用户与3位或3位以上与会者开会时,会议时长将被限制在40分钟的提示。这是已知的客户端显示问题,我们的工程师正在修复,在新版客户端中将得到解决。

2. 我是老用户,也是中国用户,疫情期间为什么还有40分钟限制?

  • 疫情期间,只有在Zoom中国官网 https://zoom.com.cn/ 新注册的中国用户可以享受最大支持100人加会、免费且不限会议时长的云视频会议服务。您可以将之前注册的免费账户注销,然后访问https://zoom.com.cn/signup重新注册,疫情期间,您的会议将不限会议时长(注意:重新注册账号后,您的PMI会改变)。

会议

1. 如何绑定或更换手机号?

2. 免费账户支持多少人参加会议?

  • 免费用户发起的会议最大支持100人参加会议。如果您需要召开100人以上的会议,可以联系销售升级您的账号。

3. 为什么看不到中国的拨入号码?

  • Zoom支持用户通过拨打电话号码加入会议,只有会议发起方购买了ZoomAudio Plan付费计划,中国用户才能在会议邀请信息中或者客户端语音接入界面看到中国的拨入号码。如果您有需要,可以联系销售获取进一步支持。

查看更多帮助文档,请前往:https://support.zoom.us/hc/zh-cn

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