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新冠肺炎爆发期间,Zoom 竭力支持用户,确保业务持续性 关注

作者:袁征 (Eric Yuan)

目前新冠肺炎肆虐,中国、韩国、日本、意大利及其他许多国家的上万人深受其害,Zoom 密切关注疫情发展。我们一直与受疫情影响地区的员工和客户保持密切联系,尽一切可能提供全力支持。 

我出生于中国山东,毕业于山东科技大学。这里一直是我深爱的热土。中国和世界各地的人们努力救助患者、抗击疫情,他们的勇气和努力不断地激励着我。

在疫情蔓延、所有人共克时艰之际,我深刻认识到了作为一家视频通讯技术提供商的巨大意义。我知道,面对病毒的威胁,许多组织都在苦恼如何保持业务持续运转以及如何让员工投入工作,我也希望能向任何需要帮助的人伸出援手。

作为 Zoom 的首席执行官,我和我的公司有责任竭尽所能,通过可靠的技术、广泛的接入和敏捷的客户服务,为那些受到新冠肺炎影响的人们带去帮助。

我们对客户的承诺

Zoom 创立于大约 10 年前,目标是建立一个更好的视频通讯平台,简化人们的通讯方式。而实现这一目标的基础,就是要成为一家对每一位用户都积极展现真诚关怀的公司。也正因如此,“关怀”(Care) 成为了 Zoom 的核心价值观之一。在每间 Zoom 办公室的墙上、我们内部的数字标牌上,还有我们的网页关于 Zoom 上,都可以醒目地看到这个词。

我们深信,每个企业都有责任回馈社区和社会,而这在如今的危机时刻更显重要。

秉承这一宗旨,Zoom 竭尽全力,为人们抗击新冠肺炎疫情提供以下资源和支持:

  • 对于中国的基础版(免费)用户,我们对两名以上参与者的会议不再设置 40 分钟的限制,不限会议时长。
  • 鉴于服务器正常运行的重要性,我们积极监控服务器,确保无论用户数量如何增加,也能最大程度保持稳定性。
  • 我们会安排内容详实的教程和按需取用的资源,方便大家随时学习如何使用 Zoom 平台。

Zoom 在疫情地区的运用

新冠肺炎严重扰乱了人们的日常生活,为了避免潜在感染,越来越多的人选择宅在家中。医院和诊所患者爆棚,给医护人员带来了巨大的压力。企业想方设法远程管理团队,保持业务连续性。教育机构竭力在学校停课期间确保学生停课不停学。 

Zoom 使人们能够使用已有设备开展协作,并为人们在旅途中和连接受限的情况下提供多种通信渠道。以下是新冠肺炎疫情爆发期间 Zoom 在中国采取的一系列举措:

  • 心理健康培训:Zoom 为慈善基金会和医疗机构等非政府组织提供免费服务和技术支持,协助抗击疫情。其中一家非政府组织——北京幸福公益基金会与清华等众多高校的心理学教授合作,使用 Zoom 视频网络研讨会对数千名心理咨询师进行培训,帮助他们做好充分准备,为武汉的医生、患者和患者家属提供心理疏导。从 1 月 29 日到 2 月 25 日,共为 312,056 名参与者提供了 58 场、总计6 小时的培训。
  • 在线教育:我们与中国教育信息网合作,推出了 Zoom 视频会议平台,为中国所有大专院校的在线教育和研究提供支持。清华大学、中国科学技术大学、南京大学和深圳大学等多所重点大学使用 Zoom 平台开展在线教学。
  • 远程医疗支持:新冠肺炎疫情期间,超过 1000 家中国公立医院的医生使用 Zoom 高清云视频会议提供在线咨询、远程诊断和治疗。

Zoom 平台高度的灵活性和易用性让每一位用户都能轻松开展以上互动,对此我们深感自豪。

高级功能,免费许可证

凭借 Zoom 会议免费许可证,用户可以根据需要使用所有音视频会议和群组协作功能,包括:

  • 最多 100 人的不限次数视频会议
  • 高清音频和视频
  • 分组会议室
  • 私密和群组聊天
  • 在线支持

此外,用户可以使用我们的客户端应用程序或通过任何网络浏览器轻松下载安装 Zoom,即刻开始沟通交流。

如何管理临时远程员工

新冠肺炎的爆发导致很多组织几乎在一夜之间完全转型为远程运营,但没有了面对面的交流,管理员工并非易事。无论是完全远程、部分远程还是由于交通管制暂时远程,Zoom 均可通过以下方式确保分散的员工得到有效管理:

  • 即时一对一视频会议
  • 通过画廊视图进行最多 49 人的每日视频站立会议
  • 通过屏幕共享和添加注释实时协作
  • 针对特定项目的聊天频道
  • 云记录和共享功能
  • 全公司范围的网络研讨会,发布重要消息

了解更多关于 Zoom 的信息

Zoom 的全体员工会恪尽职守,与您共克时艰。Zoom 为无法去公司上班的员工、无法拜访客户的团队和无法去学校上课的学生提供了一个平台,让他们身在家中依然能够富有成效地开展工作,而所有这一切只需要一个免费的 Zoom 会议许可证。

以下是使用 Zoom 帮助组织保持正常运营的一些附加资源:

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