查看电话用户和呼叫队列的使用报告

概述

通过 Zoom Phone 使用报告，您可以查看呼叫队列或电话用户在指定时间期限内的使用数据。

本文涵盖以下主题：

• 查看使用报告
  • 呼叫队列
  • 电话用户
• 查看使用报告以确认费用

前提条件

• 商业版或教育版账户
• 账户所有者或管理员权限
• Zoom Phone 许可证

查看使用报告

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航菜单中，点击账户管理，然后点击报告。
3. 点击电话系统。
4. 使用以下选项筛选数据：
   • 在页面顶部指定时间期限。
   • 点击按呼叫队列或按用户选项卡，以便按呼叫队列或电话用户筛选数据。
   • 输入名称或分机，然后点击筛选，即可按特定呼叫队列或电话用户筛选数据。 搜索呼叫队列或电话用户前，请确保选择正确的选项卡。
   • 如果已启用多站点，请使用站点下拉菜单按站点筛选搜索结果。
5. 点击搜索。 （可选）点击导出将搜索结果导出为 CSV 文件。
   您将看到以下列和使用指标：

注意：这些指标仅涵盖您指定的 1 个月的时间期限。 例如，总通话时间指标仅涵盖指定时间期限内用于通话的总时间。

呼叫队列

• 名称：显示呼叫队列的名称。
• 分机：呼叫队列的分机号。
• 接收：呼叫队列接到的来电数量，包括未接听呼叫。
• 接听：呼叫队列成员接听的呼叫数量。
• 溢出：呼叫队列成员未接听的呼叫数量（呼叫基于呼叫队列溢出设置路由）。
• 平均 等待时间：呼叫者等待接通呼叫队列成员所花费的平均时间。
• 站点（仅在启用多站点时可见）：呼叫队列的关联站点。

电话用户

• 名称：电话用户的个人资料姓名和电子邮件。
• 分机：电话用户的分机号。
• 总呼叫数：接打电话的总数，包括未接听和转移的呼叫。
• 拨出：电话用户拨出的呼叫数量。
• 接收：电话用户接到的来电数量，包括未接听呼叫。
• 转入语音信箱：转接到用户自己的语音信箱的呼叫数。 不包括转接到电话用户可以访问的共享语音信箱收件箱的呼叫。
• 未接听：在工作时间内未接听或转入语音信箱的来电数量。
• 平均 通话时间：用于通话的平均时间（分和秒）。
• 总通话时间：用于通话的总时间（分和秒）。
• 站点（仅在您具有多站点时可见）：电话用户的关联站点。

查看使用报告以确认费用

您可以查看包含所有收费通话的使用报告。 可以使用此信息确认账单上的通话费用。

1. 登录 Zoom Web Portal。
2. 在导航菜单中，点击账户管理，然后点击报告。
3. 点击电话系统。
4. 点击费用选项卡。
5. 在费用选项卡下，选择通话或短信/彩信。
6. 在页面顶部指定时间期限。 确保该期限与您的计费周期相符。
7. 点击搜索。
8. 点击导出将数据导出为 CSV 文件。
   您将看到以下数据：
   • 来源：发起呼叫者或短信发送者的电话号码。
   • 目标：接收呼叫或短信的电话号码。
   • 呼叫类型：根据两个参与方的地区代码，显示呼叫或短信为本地还是国际。
   • 开始时间：呼叫接通的时间。
   • 持续时间（分钟数）：通话持续时间，四舍五入为最接近的分钟。
   • 计费号码：为通话或短信付费的电话号码。
   • 总计：通话的总费用。 计算方式为费率乘以持续时间（分钟数）。
     注意：持续时间四舍五入为最接近的分钟。
   • 费率：通话的计费费率（每分钟）。
9. 计算总计列中所有值的总和。
10. 验证总和是否与账单上报告的值相符。