桌面端高级用户功能

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概述

桌面端高级用户功能面向需要处理大量通话以及快速转接电话的用户,例如前台接待员、行政助理和技术支持坐席。 新功能支持始终显示顶部面板,使用其中的可定制小工具,能够轻松查看电话用户的呼叫队列、共享线路外观(通话委派)和共享线路组。 电话用户还可以快速访问拨号器、历史记录和语音邮件。 电话用户还可以在 Zoom Desktop Client 上使用经过优化的增强联系人窗口,只需点击几下便可快速找到联系人并转接电话。

注意:用户必须安装 Zoom Phone Power Pack 附件才能启用此功能。

本文涵盖以下主题:

前提条件

启用桌面端高级用户功能:

  • 账户或管理员权限

使用桌面端高级用户功能:

  • Zoom Phone 许可证(任何包含 Zoom Phone Pro 功能的许可证)
  • Zoom Phone Power Pack 附件
  • Windows 或 macOS 版 Zoom Desktop Client:版本 5.6.0 或更高

准备设置(管理员)

可以对桌面端高级用户功能面板进行配置,使呼叫队列、共享线路外观(通话委派)和共享线路组显示为小工具。 要充分利用桌面端高级用户功能,请参阅以下文章,了解如何设置这些内容以及将电话用户分配为成员:

启用和设置桌面端高级用户功能(管理员)

Zoom Phone 管理员必须为每个用户分别启用桌面端高级用户功能。 为用户启用桌面端高级用户功能后,该用户或管理员可以自定义相应的小工具。

  1. 登录 Zoom Web Portal。
  2. 在导航菜单中,点击电话系统管理,然后点击用户与 Rooms
  3. 点击电话用户的名称。
  4. 点击用户设置选项卡。
  5. 桌面端高级用户功能部分,点击查看或编辑
  6. 桌面端高级用户功能窗口中,根据需要设置呼叫队列共享线路外观共享线路组小工具,必要时可对其进行重新排序。
  7. 点击保存

自定义桌面端高级用户功能小工具(用户)

管理员启用桌面端高级用户功能后,电话用户可以自定义 Desktop Power Pack 小工具。

注意:您必须为呼叫队列、共享线路外观(通话委派)或共享线路组的成员才能自定义小工具。

  1. 登录 Zoom Web Portal。
  2. 点击电话
  3. 点击设置选项卡。
  4. 桌面端高级用户功能部分,点击查看或编辑
  5. 桌面端高级用户功能窗口中,根据需要设置呼叫队列共享线路外观共享线路组小工具,必要时可对其进行重新排序。
  6. 点击保存

使用桌面端高级用户功能

  • 桌面端高级用户功能窗口最多可显示您在 Web Portal 中自定义的 4 个小工具。 顶部小工具 (macOS) 或底部小工具 (Windows) 将显示您自己的电话线路。
  • 点击并拖动桌面版高级用户功能窗口,将其置于其他应用之上的任何位置。
  • 如需自动隐藏面板,用户可以将面板停靠在屏幕侧面。 当有电话拨入时,将自动显示面板(滑出)。

桌面端高级用户功能支持以下功能:

接收电话

接到电话时,您将同时在桌面端高级用户功能窗口以及 Zoom Desktop Client 的“线路”选项卡下看到拨入电话通知。 您可以在任一窗口中接听或拒接电话。 在任一窗口中点击接听或拒绝按钮。

使用通话控件

在通话中,您将看到以下通话控件:

  • 拨号键盘按钮:打开桌面端高级用户功能窗口旁的拨号键盘。
  • 录制按钮:开始或停止录制通话。
  • 呼叫驻留按钮:保留呼叫以便另一位电话用户接听。
  • 信息按钮:显示当前通话的相关信息。
  • 转接电话按钮:向另一个号码转接电话
  • 保持按钮:保持或恢复通话。
  • 挂断电话按钮:结束通话。

设置在线状态

点击您的个人资料照片,将您的在线状态设置为在线离开请勿打扰

查看通话记录和语音邮件

点击时钟按钮重新聚焦于 Zoom 主窗口中的历史记录选项卡,然后查看您的通话记录和录制文件

点击语音邮件图标重新聚焦于 Zoom 主窗口中的语音邮件选项卡,然后查看您的语音邮件

更改小工具设置

点击每个小工具上的省略号按钮以访问以下设置:

  • 顶部的个人线路小工具
    • 查看更多信息:在 Web Portal 中更改您的电话设置。
  • 呼叫队列小工具
    • 接听电话队列:启用或禁用呼叫队列拨入电话通知。
  • 共享线路外观(通话委派)小工具:
    • 点击此按钮与委派者进行视频、通话或聊天。
  • 共享线路组小工具:
    • 接收组电话:启用或禁用共享线路组拨入电话通知。

使用桌面端高级用户功能联系人列表

您可以访问 Zoom Desktop Client 中的扩展联系人面板,其中显示了实时用户在线状态,并提供了与您的联系人通话、视频或聊天的快捷访问方式。

  1. 登录 Zoom Desktop Client。
  2. 点击联系人选项卡。
  3. 在左侧的联系人列表中选择一个群组,以显示相应联系人以及每位联系人的在线状态。
  4. 将鼠标悬停在联系人上可与其快速进行通话、视频或聊天。

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