对缺失的云录制文件进行故障排除
上次更新日期：
如果您将会议或网络研讨会录制到云，则您可以使用Zoom Web门户访问云录制文件。
如果您无法找到Zoom云录制文件，或您的云录制文件共享链接无法正常工作，则请按照以下故障排除步骤进行操作。
本文主要介绍：
缺失的云录制文件
云录制文件处理时间
请确保您的云录制文件已处理完成。当您的云录制文件正在处理中时，您将在查看录制文件时看到录制文件的标题，但它将指示录制文件正在处理中。
您可以共享正在处理中的录制文件，但查看者将看到录制文件正在处理中的消息，并且无法播放录制文件。
自动删除云录制文件
请检查您是否已打开可以自动删除您的云录制文件的自动删除设置。如果自动删除设置已设置并锁定，请联系Zoom管理员。
垃圾桶文件夹
如果您的管理员已启用垃圾桶文件夹，则可以尝试恢复您的云录制文件。了解有关删除云录制文件并将其放入垃圾桶文件夹后会发生什么的详细信息。
剪裁的录制文件
如果您已剪裁云录制文件，则所有关联文件（音频和转录文字）都将被剪裁，且剪裁版本将会覆盖原始录制文件。剪裁后您随时可以恢复原始录制文件。
仍然无法找到云录制文件
如果您仍然无法找到云录制文件：
- 请确定您是该会议或网络研讨会的主持人，因为云录制文件仅可供会话的主持人使用。如果您不是主持人，则请联系主持人并请求他们与您共享录制文件。
- 不是所有人都可以开始录制。未来您可以启用自动录制以确保您主持的每个会议或网络研讨会都会被录制。
- 您可能不满足使用云录制的前提。您必须是付费账户中的授权用户才能开始云录制。如果您之前可以创建云录制文件，但现在已降级为免费账户或基础版（未授权）用户类型，则您将无法访问这些录制文件直到您再次成为付费账户中的授权用户。
有关其他故障排除，请向Zoom支持团队提交申请，并在申请中包含会议或网络研讨会的会议号/网络研讨会ID、日期和时间。
云录制文件共享链接无法正常工作
如果您已共享云录制文件，但查看者无法访问共享链接，则可能是由于共享设置阻止其他人进行访问。请检查云录制文件的以下共享设置：
- 请检查您的录制文件是否已过期。如果是，请移除有效期或延长有效期。
- 请检查您是否将录制文件与相应人员共享。
- 请检查您是否阻止特定IP地址查看您的云录制文件。
- 如果您要求输入密码才能查看您的云录制文件，则请考虑启用该选项以添加共享链接的密码，从而轻松访问您的云录制文件。
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