Zoom技術支援 追蹤

在Zoom,我們致力於滿足客戶的需求和期望。我們將盡一切可能瞭解您的需求,並及時解決服務相關問題。非常感謝您提出的寶貴建議和評論,歡迎隨時與我們聯繫。

本文主要介紹:

支援流程

“支援工單”即客戶用以告知Zoom發現的問題或服務相關問題的通知。

  • 商業教育API計畫使用者可通過以下方式向Zoom報告支援工單:
    1. 通過提交請求線上提交。
    2. 登錄您的帳戶,並選擇此頁面右下角的“幫助”,與我們的支持團隊進行即時聊天。
    3. 電話撥入
      • 美國:+1.888.799.9666 ext 2 或 +1.650.397.6096 ext 2
      • 澳大利亞:+61.1800.768.027 ext 2
      • 法國:+33.800.90.30.79 ext 2
      • 印度: +91.1800.919.0772 ext 2
      • 日本: +81.800.170.5174 ext 2
      • 紐西蘭:+64.800.475.039 ext 2
      • 新加坡:+65.800.321.1178 ext 2
      • 英國:+44.800.368.7314 ext 2 或 +44.20.3890.5445 ext 2
  • 專業版計畫使用者可通過以下方式向Zoom報告支援工單:
    1. 通過提交請求線上提交。
    2. 登錄您的帳戶,並選擇此頁面右下角的“幫助”,與我們的支持團隊進行即時聊天。
  • 免費計畫使用者可通過以下方式向Zoom報告支援工單:
    1. 通過提交請求線上提交。

支援時間

“支援時間”:提供全天候(每週 7 天,每天 24 小時)支持,包括公共假期(在此期間,代理商或技術工程師將通過電子郵件或即時支援提供服務)。

優先順序

在向Zoom的技術支援團隊發起支援工單後,系統將根據以下優先順序對工單進行分類:

  • 優先順序——緊急:服務“宕機”,服務運行嚴重惡化,或者網路故障或其他軟體問題對服務造成嚴重影響。無替代方案。例如Zoom的傳輸服務或軟體功能出現故障。Zoom將全天候提供必要的資源來解決這一問題。
  • 優先順序——高:網路性能不佳或其他軟體問題對服務的重要方面產生負面影響。部分或完全無替代方案。Zoom將在其正常工作時間內提供資源來解決這一問題,有合理需求時,Zoom還將在正常工作時間之外提供其他資源解決問題。
  • 優先順序——正常:與一項或一組功能相關的一般問題。服務的運行性能未受影響。Zoom將在正常工作時間內提供合理的資源協助解決這一問題,或提供解決方案。
  • 優先順序——低:資訊或功能變更請求:客戶要求提供有關服務功能、安裝或配置的資訊或説明,且對其業務運營無任何影響,或影響甚微。包括對資訊、協助、功能、alpha/beta以及其他方面的請求。Zoom將在正常工作時間內處理此類請求。

目標響應時間

支援工單的目標回應時間為(a)Zoom收到客戶的恰當的支援工單起到(b)客戶收到其支援工單已被記錄的通知的時間為止。

專業商業API教育計畫用戶:

  • 優先順序1 ——緊急:1小時
  • 優先順序2 ——高:4小時
  • 優先順序3 ——正常:24小時
  • 優先順序4 ——低:24小時

客戶滿意度

某一工單被標記為已解決後,您將收到一封簡短的電子郵件,用以給出您的滿意度,並對我們的服務進行評價。感謝您提供的回饋意見,我們將不斷改善支援服務。

其他專業服務

如需其他服務,請聯繫我們

  • 培訓
  • 諮詢
  • 品牌化
  • 實施
  • 定制方案
  • 開發
這篇文章是否有幫助?
由 Zendesk 提供支援