Zoom視訊通訊技術支持 追蹤

Zoom竭誠滿足客戶需求和預期。我們將盡一切所能,瞭解您的需求,解決與我們的服務相關的問題。我們重視所有的建議和意見,因此請您隨時聯絡我們。

本文主要介紹:

支持流程

「支持票證」即客戶向Zoom告知發現的問題或提出對服務的疑慮時給出的通知。 

  • 商業、 教育API 計劃客戶將 透過以下方式向Zoom報告支持票證:
    1. 透過以下網址線上提交https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new
    2. 我們的支持團隊即時聊天
    3. 電話撥入
      • 美國:+1.888.799.9666轉2,或+1.650.397.6096轉2
      • 澳洲: +61.1800.768.027轉2
      • 英國: +44.800.368.7314轉2,或+44.20.3890.5445轉2
  • 免費專業計劃客戶將透過以下方式向Zoom報告支持票證:
    1. 透過以下網址線上提交https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new 
    2. 我們的支持團隊即時聊天

支持服務時段

「支持服務時段」為全天候不間斷,包括公共假日,在假日期間客服或技術工程師將提供電子郵件或即時支持。 

優先順序等級

在向Zoom的技術支持團隊發起支持票證後,將根據以下的優先順序等級來對其進行分類:

  • 優先順序1 - 緊急:服務「關閉」,服務運行嚴重惡化,或者由於網路故障或其他軟體問題而對服務造成嚴重影響。無其他解決方法。範例包括,Zoom傳輸服務或軟體功能故障。Zoom將夜以繼日地提供必要的資源來解決這種情況。
  • 優先順序2 - 高:服務的主要部分受到網路效能不佳或其他軟體問題的負面影響。部分或完全無其他解決方法。Zoom將在正常工作時段提供資源來解決這些問題,並在有合理需求時在Zoom的正常工作時間範圍以外提供額外資源解決問題。
  • 優先順序3 - 普通:與一項或一組功能相關的常規問題。服務的運行效能不受影響。 Zoom將在 正常工作時間段提供合理資源來協助解決問題,並提供其他解決方法。
  • 優先順序4 - 低:資訊或功能變更請求:客戶要求提供資訊或協助其使用服務的功能,完成安裝或配置,對客戶的業務營運無任何影響,或影響甚微。包括對資訊、協助、功能、alpha/beta以及其他服務的請求。此類請求將在Zoom的正常工作時間內處理。

目標回應時間

支持票證的目標回應時間為(a)Zoom從客戶收到恰當的支持票證起到(b)客戶收到其支持票證已記錄的通知的時間為止。 

專業版、商業、API教育計劃客戶:

  • 優先順序1 - 緊急:1小時
  • 優先順序2 - 高:4小時
  • 優先順序3 - 普通: 24小時
  • 優先順序4 - 低:24小時

免費 計劃客戶:

  • 所有優先順序:24小時

客戶滿意度

票證標記為已解決後,您將收到一封簡短的電子郵件,用以評價您的滿意度,並對我們的服務提出任何意見。我們感激您給出的任何反饋,這將有助於我們改進支持服務。 

其他專業服務

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  • 培訓
  • 諮詢
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