Zoom 技術支援 – Zoom 說明中心

Zoom 支援準則

我們瞭解 Zoom 產品是您在工作、學習及個人生活中保持聯繫的重要工具。即便在最近所發生的 COVID-19 疫情期間，Zoom 仍致力於提供最佳客戶體驗。

為了提供您最完善的體驗，Zoom 支援團隊列出以下準則，確保我們能夠以一致的方式及時回答您的問題。

本文提供以下資源：

想要瞭解最佳秘訣與技巧，以及為最急迫的問題找到解答？先來 Zoom 說明中心準沒錯。 Zoom 說明中心位於 support.zoom.us，全天 24 小時營運，白天或晚上隨時都可存取。

下圖顯示說明中心提供的各項內容：

如已造訪 Zoom 說明中心，但仍無法解決問題，有數種方式可聯絡 Zoom 技術專家取得額外支援。

如果您使用的是我們的免費基礎版帳戶，您可以無限制地存取我們提供的各項線上資源，包含：視訊教材、知識庫和使用者指南。您也可透過聊天機器人取得虛擬協助。

所有已授權的付費帳戶使用者都能獲得完整的網路支援，包含存取我們的視訊庫、知識庫和使用者指南。此外，Zoom 帳戶擁有者/管理員也可利用我們的聊天與網路案例支援。

針對已授權的 Zoom 商業版、教育版、企業版與 API 帳戶擁有者/管理員，我們提供聊天、網路案例與電話支援等選項。

所有帳戶都能使用 Zoom 自助式資源檢舉濫用行為、結算差異以及聯絡銷售團隊。

透過您偏好使用的社交媒體掌握所有最新的 Zoom 消息、秘訣與技巧

如要快速取得協助，已授權的專業版帳戶使用者可建立網路案例，並在其中詳細說明問題，我們的技術專家會迅速為您解決問題並提供回覆。可於此處提交網路案例：線上網路案例。

我們的虛擬助理 Bolt 能協助回答最常見的問題，歡迎多加利用。如果問題太複雜，Bolt 無法回答，付費帳戶使用者可改為與真人聊天支援人員線上聊天，全年無休 24 小時都可取得協助。您可以在 Zoom 說明中心任何頁面的右側找到我們的聊天機器人，並與機器人聊天。

已授權的商業版、教育、企業版或 API 帳戶擁有者與管理員可透過電話向 Zoom 提出支援請求：
注意：透過電話聯絡 Zoom 支援團隊時，請先備妥個人會議 ID 與主持人金鑰。

為了確保客戶在提交案例給 Zoom 技術支援團隊時有適當的期望，我們根據以下條件設定問題的優先順序：

優先順序 1 - 緊急
服務「關閉」、服務的執行效率嚴重低落，或者由於網路故障或其他軟體問題而對服務造成嚴重影響。沒有解決方法。例如，Zoom 的傳輸服務或軟體功能失敗。 Zoom 將全天候提供必要的資源來解決這種情況。

優先順序 2 - 高
網路效能不足或其他軟體問題對服務的重要部分造成負面影響。部分解決方法或沒有解決方法。 Zoom 將在正常營業時間內提供資源以解決此情況，並在合理的必要情況下在 Zoom 的正常營業時間外提供其他資源。

優先順序 3 - 正常
與一項功能或一組功能有關的一般問題。服務的作業效能不受影響。 Zoom 將在正常營業時間內提供合理的資源，以協助解決問題或提供解決方法。

優先順序 4 - 低
資訊或功能變更請求：客戶需要服務功能、安裝或設定的資訊或協助，而對其業務營運幾乎沒有影響。其中包括資訊、協助、功能、alpha/beta 測試版等等。此類請求將在 Zoom 的正常營業時間內處理。

目標回應時間
支援票證的目標回應時間是 (a) 從 Zoom 接獲客戶的適當支援票證開始到 (b) 客戶收到支援票證已登記的通知為止的時間。

如果您是專業版、商業版、教育版、企業版和 API 計畫的擁有者與管理員，每個優先順序等級的初始目標回應時間如下：

優先順序 1 - 緊急：1 小時
優先順序 2 - 高：4 小時
優先順序 3 - 正常：24 小時
優先順序 4 - 低：24 小時