Zoom 技術支援 – Zoom 說明中心

全世界團結一心，致力於減緩新冠病毒散播速度，此時此刻，Zoom 支援中心繼續在全球 24 小時正常運作，全年無休，努力支援我們的客戶渡過這段前所未見的艱難時期。由於中小企業使用量增加，教育界與健康照護領域的需求暴增，因此，我們收到的支援申請也急劇增長。

為了更確實為您服務，我們提供其他線上資源以及下列新版支援準則。在 5 月和 6 月期間，下列變更將暫時生效：

支援流程

任何帳戶的免費帳戶使用者和終端使用者只能存取線上資源。
專業帳戶的擁有者和管理員將透過線上提交的方式向 Zoom 報告支援票證。
商業、教育、企業或 API 帳戶的擁有者和管理員將透過下列方式向 Zoom 報告支援票證：
1. 線上提交。
2. 登入，並選取右下角的聊天圖示。
3. 輸入您的個人會議 ID 和主持人金鑰，使用下列電話號碼進行撥號。
  - 美國：+1.888.799.9666 分機 2
  - 澳洲：+61.1800.768.027 分機 2
  - 法國：+33.800.94.64.64 分機 2
  - 印度：+91.800.050.2040 分機 2
  - 日本：+81.053.132.0070 分機 2
  - 紐西蘭：+64.800.475.039 分機 2
  - 新加坡：+65.800.321.1249 分機 2
  - 英國：+44.800.368.7314 分機 2 或 +44.20.7039.8961 分機 2

支援時間

支援時間為全天候，包括國定假日，代理商或技術工程師將透過網路、聊天和電話提供支援。

優先順序層級

Zoom 的技術支援團隊提出支援票證時，將根據下列優先順序等級進行分類：

優先順序 1 - 緊急：服務「關閉」、服務的執行效率嚴重低落，或者由於網路故障或其他軟體問題而對服務造成嚴重影響。沒有解決方法。例如，Zoom 的傳輸服務或軟體功能失敗。Zoom 將全天候提供必要的資源來解決這種情況。
優先順序 2 - 高：網路效能不足或其他軟體問題會造成服務的重要層面出現負面影響。部分解決方法或沒有解決方法。Zoom 將在正常營業時間內提供資源以解決此情況，並在合理的必要情況下在 Zoom 的正常營業時間外提供其他資源。
優先順序 3 - 正常：與一項功能或一組功能有關的一般問題。服務的作業效能不受影響。 Zoom 將在正常營業時間內提供合理的資源，以協助解決問題或提供解決方法。
優先順序 4 - 低：資訊或功能變更請求：客戶需要服務功能、安裝或配置的資訊或協助，而對其業務營運幾乎沒有影響。其中包括資訊、協助、功能、alpha/beta 測試版等等。此類請求將在 Zoom 的正常營業時間內處理。

支援票證的目標回應時間是 (a) 從 Zoom 接獲客戶的適當支援票證開始到 (b) 客戶收到支援票證已登記的通知為止的時間。

注意： 由於在新冠病毒大流行期間請求數量激增，因此您等候回應的時間可能較長。

專業、商業、教育、企業和 API 計畫的擁有者和管理員：