概述
Zoom的故障排除包存儲日誌檔,以幫助Zoom工程師查詢問題。問題重現之後,需要您通過現有工單將這些檔發送到Zoom支援團隊代理處。故障排除版本不允許Zoom支援團隊或工程師訪問您的電腦。
說明
- 從支援團隊提供的連結下載安裝包。
- 按兩下以開始安裝。
- 登錄新的PC用戶端。如有更新提示,請忽略。
- 重現該問題。
- 導航到位於以下位置的日誌檔:
- Win7+:C:\用戶\您的帳戶\AppData\Roaming\Zoom\ logs
- XP: C:\我的文件\您的帳戶\Application Data\Zoom\logs
注意:這些資料夾可能隱藏在您的電腦上。您可以搜索%appdata%,或者暫時顯示所有隱藏的檔和資料夾。
- 壓縮最新的日誌檔,並用您的工單命名,如4444.zip,或者您的名字.zip。
- 將壓縮後的日誌發送給我們,或上傳到Dropbox/ Google Drive,然後將連結發送給我們。
- 日誌發送後,請卸載Zoom的故障排除版本並點擊此處重新安裝。