Windows 記錄疑難排解

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概觀

透過桌面用戶端報告問題後,支援團隊可能會請您安裝特殊的 Zoom 疑難排解套件來記錄問題的詳細資訊,以此協助 Zoom 工程師調查問題。 重現問題後,這些檔案必須以現有票證傳送至 Zoom 支援代表。 疑難排解版本不會允許 Zoom 支援或工程師存取您的電腦,而是收集您的問題的詳細資訊。

操作說明

  1. 從支援團隊提供的連結下載安裝套件。
  2. 按兩下開始安裝。
  3. 登入新的 PC 用戶端。 如果提示更新,請忽略。
  4. 重建問題。
  5. 導覽到位於下列位置的日誌檔案:
    • Win7+:C:\Users\your account\AppData\Roaming\Zoom\logs
    • XP:C:\Documents and Settings\your account\Application Data\Zoom\logs
      注意:這些資料夾在您的電腦上可能是隱藏的。 您可以搜尋 %appdata%,也可以暫時顯示全部隱藏的檔案和資料夾
  6. 壓縮最新的日誌檔案並使用票證加以命名:例如「票證 4444.zip」或「您的名稱.zip」
  7. 傳送壓縮後的記錄給我們,或將之上傳到 Dropbox/Google 雲端硬碟,並在支援票證內傳送連結給我們。
  8. 傳送記錄後,請解除安裝 Zoom 的這個疑難排解版本,並從下載頁面重新安裝 Zoom。

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