PC端故障排除日誌 追蹤

概述

Zoom的故障排除包存儲日誌檔,以幫助Zoom工程師查詢問題。問題重現之後,需要您通過現有工單將這些檔發送到Zoom支援團隊代理處。故障排除版本不允許Zoom支援團隊或工程師訪問您的電腦。

說明

  1. 從支援團隊提供的連結下載安裝包。
  2. 按兩下以開始安裝。
  3. 登錄新的PC用戶端。如有更新提示,請忽略。
  4. 重現該問題。
  5. 導航到位於以下位置的日誌檔:
    • Win7+:C:\用戶\您的帳戶\AppData\Roaming\Zoom\ logs
    • XP: C:\我的文件\您的帳戶\Application Data\Zoom\logs
      注意:這些資料夾可能隱藏在您的電腦上。您可以搜索%appdata%,或者暫時顯示所有隱藏的檔和資料夾
  6. 壓縮最新的日誌檔,並用您的工單命名,如4444.zip,或者您的名字.zip。
  7. 將壓縮後的日誌發送給我們,或上傳到Dropbox/ Google Drive,然後將連結發送給我們。
  8. 日誌發送後,請卸載Zoom的故障排除版本並點擊此處重新安裝。 
     
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