macOS 記錄疑難排解

上次更新日期:

概觀

透過桌面用戶端報告問題後,支援團隊可能會請您安裝特殊的 Zoom 疑難排解套件來記錄問題的詳細資訊,以此協助 Zoom 工程師調查問題。 重現問題後,這些檔案必須以現有票證傳送至 Zoom 支援代表。 疑難排解版本不會允許 Zoom 支援或工程師存取您的電腦,而是收集您的問題的詳細資訊。

操作說明

  1. 請從支援團隊提供的連結下載安裝套件
  2. 按兩下開始安裝。
  3. 登入新的 Mac 用戶端。 請忽略更新的任何提示。
  4. 重現問題。
  5. 按一下開啟日誌資料夾或 Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us
  6. 壓縮最新的日誌檔案並使用票證加以命名:例如「票證 4444.zip」或「您的名稱.zip」
  7. 將壓縮日誌傳送給我們或上傳到 Dropbox/Google Drive,並且傳送連結給我們
  8. 傳送記錄後,請解除安裝 Zoom 的這個疑難排解版本,並從下載頁面重新安裝。

 

找出日誌資料夾

  1. 開啟 Finder
  2. 按一下畫面頂部的開始
  3. 按住 option/alt 鍵,應該會出現 Library 資料夾。
  4. 開啟 Logs 資料夾。
  5. 按住 Ctrl 並按一下,或以滑鼠右鍵按一下 zoom.us 資料夾。
  6. 選擇壓縮「zoom.us」
  7. 傳送壓縮後的記錄給我們,或將之上傳到 Dropbox/Google 雲端硬碟,並在支援票證內傳送連結給我們。

Zoom Community

加入擁有 10 萬位成員的 Zoom 社群大家庭! 使用 Zoom 帳戶憑證登入並開始協作。