Mac端故障排除日誌 追蹤

概述

Zoom的故障排除包存儲日誌檔,以幫助Zoom工程師查詢問題。問題重現之後,需要您通過現有工單將這些發送到Zoom支援團隊代理處。故障排除版本不允許Zoom支援團隊或工程師訪問您的電腦。

說明

  1. 請從支援團隊提供的連結下載安裝包。
  2. 按兩下以開始安裝。
  3. 登錄新的Mac用戶端。如有更新提示,請忽略。
  4. 複現該問題。
  5. 點擊“打開日誌資料夾”或app > ~/Library/Logs > zoom.us
  6. 壓縮最新的日誌檔,並用您的工單命名,如4444.zip,或者您的名字.zip。
  7. 將壓縮後的日誌發送給我們,或上傳到Dropbox,然後將連結發送給我們。
  8. 日誌發送後,請卸載Zoom的故障排除版本並點擊此處重新安裝。 

定位日誌資料夾

  1. 打開“訪達”。
     
  2. 點擊螢幕頂部的“前往”。
  3. 按住option/alt鍵,即可顯示“資源庫”資料夾。
  4. 打開“日誌”資料夾。
  5. 按住control鍵並按一下或右擊zoom.us資料夾。
  6. 選擇壓縮“zoom.us”
  7. 將該壓縮資料夾發送到支援工單上。
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