Mac端故障排除日誌 追蹤

概述

Zoom的故障排除包存儲日誌檔，以幫助Zoom工程師查詢問題。問題重現之後，需要您通過現有工單將這些檔發送到Zoom支援團隊代理處。故障排除版本不允許Zoom支援團隊或工程師訪問您的電腦。

說明

1. 請從支援團隊提供的連結下載安裝包。
2. 按兩下以開始安裝。
3. 登錄新的Mac用戶端。如有更新提示，請忽略。
4. 複現該問題。
5. 點擊“打開日誌資料夾”或app > ~/Library/Logs > zoom.us
6. 壓縮最新的日誌檔，並用您的工單命名，如4444.zip，或者您的名字.zip。
7. 將壓縮後的日誌發送給我們，或上傳到Dropbox，然後將連結發送給我們。
8. 日誌發送後，請卸載Zoom的故障排除版本並點擊此處重新安裝。 

定位日誌資料夾

1. 打開“訪達”。
    
2. 點擊螢幕頂部的“前往”。
3. 按住option/alt鍵，即可顯示“資源庫”資料夾。
   
4. 打開“日誌”資料夾。
   
5. 按住control鍵並按一下或右擊zoom.us資料夾。
6. 選擇壓縮“zoom.us”。
   
7. 將該壓縮資料夾發送到支援工單上。