疑難排解 Zoom 視訊無法正常運作

上次更新日期:

在一場會議中,若 Zoom 視訊沒有回應或您的攝影機無法正常運作,有一些快速修正的方法可助您解決問題。 常見 Zoom 視訊會議問題的原因可能是裝置設定、互相衝突的應用程式或品質問題。 若您的視訊或攝影機在 Zoom Meetings 期間產生問題,本指南可助您逐步採取應對措施。

診斷 Zoom 視訊無法正常運作的先決條件

  • Zoom Desktop Client
  • Zoom 行動應用程式

測試您的視訊 (如果尚未測試),確認選取的攝影機正確,並調整視訊設定。

如何在桌面版或行動版針對視訊和攝影機問題進行疑難排解

Windows 疑難排解提示

  1. 確認使用攝影機的所有其他程式目前未使用攝影機且已關閉。 例如預先安裝的攝影機應用程式、其他使用您的攝影機的視訊會議軟體或網站。  
  2. 重新啟動電腦。
  3. 解除安裝 Zoom 用戶端,然後從我們的下載中心重新安裝最新版本。
  4. 造訪您裝置的支援及下載頁面,更新攝影機驅動程式:

Windows 10 有一項隱私功能,可能封鎖 Zoom 使用攝影機,因此請務必檢查此功能,瞭解如何允許 Zoom 存取您的網路攝影機

macOS 疑難排解提示

  1. 確認使用攝影機的所有其他程式目前未使用攝影機且已關閉。 例如預先安裝的攝影機應用程式 (如 Photo Booth 和 Facetime)、其他使用您的攝影機的視訊會議軟體或網站。   
  2. 重新啟動電腦。
  3. 若重新開機後 Zoom 仍無法正常運作或沒有回應,請檢查攝影機在 Photo Booth 和 Facetime 等 Mac 應用程式中能否運作。
    • 若在其他應用程式中可以正常運作,請解除安裝 Zoom 用戶端,然後從我們的下載中心重新安裝最新版本。
    • 若在任何應用程式中均無法正常運作,請聯絡 Apple 支援

注意:若您使用的是 Mac OS 10.14 Mojave 且存取攝影機仍有問題,請檢查您的作業系統權限,確認 Zoom 擁有攝影機的存取權

Linux 疑難排解提示

  1. 確認使用攝影機的所有其他程式目前未使用攝影機且已關閉。 例如預先安裝的攝影機應用程式、其他使用您的攝影機的視訊會議軟體或網站。  
  2. 重新啟動電腦。
  3. 若重新啟動後仍無法正常運作,請解除安裝 Zoom 用戶端,然後從我們的下載中心重新安裝最新版本。

如何在行動版針對視訊和攝影機問題進行疑難排解

Android 裝置疑難排解提示

  • 點按視訊嘗試開始您的視訊。
    Screenshot_2017-12-26-09-55-21.png
  • 點按切換攝影機切換前後攝影機。
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • 檢查其他應用程式是否已在使用攝影機。
    • 開啟最近使用的應用程式。 開啟方式依裝置而定。 在部分裝置上,您按著主按鈕不放即可開啟,部分裝置則提供最近使用的應用程式鍵。
    • 向右滑動關閉正在使用攝影機的任何應用程式。
      android-closeapps.gif
  • 檢查 Zoom 使用攝影機的權限。
    • 開啟裝置設定
    • 點按應用程式Apps
    • 點按 Zoom
    • 點按權限
    • 如果未列出拍攝照片及視訊攝影機的權限,請點按選項,並將權限從拒絕變更為允許
      android-camerapermissions.gif
      注意:Android 設定因製造商和服務供應商而有所不同,因此這些指示不一定完全與您的裝置相符。
  • 解除安裝再重新安裝 Zoom 應用程式。
    1. 開啟裝置設定
    2. 點按應用程式
    3.  
    4. 點按 Zoom
    5. 點按解除安裝
    6. 確認解除安裝
      android-uninstallsmall.gif
    7. 開啟 Play Store
    8. 搜尋 Zoom 雲端會議
    9. 點按安裝
      android-installsmall.gif
  • 重新啟動 Android 裝置。

iOS 裝置疑難排解提示

  • 點按開始視訊嘗試開始您的視訊。
    IMG_5556_2.PNG
  • 點按畫面頂部的攝影機圖示,切換前後攝影機。
    IMG_5593.PNG
  • 確認沒有其他應用程式正在使用攝影機。
    • 按兩下 Home 鍵檢視所有開啟的應用程式。
    • 向上滑動可能正在使用攝影機的任何應用程式。
      ios-closeapps.gif
  • 確認 Zoom 擁有攝影機存取權。
    • 開啟 iOS 設定
    • 點按隱私權
      IMG_1930.JPG
    • 點按相機
      IMG_1931.JPG
    • 將 Zoom 存取權切換為開啟 (綠色)。
      ios-cameraaccess.gif
  • 重新啟動 iOS 裝置。
  • 刪除 Zoom 應用程式,然後從 App Store 重新安裝。
    • 按住 Zoom 應用程式圖示不放,直到開始移動並顯示 X。
    • 點按 X
    • 點按刪除確認您要刪除此應用程式。
      ios-delete.gif
    • 開啟 App Store。
    • 搜尋 Zoom。
    • 點按 ZOOM Cloud Meetings 旁的雲朵進行下載。
      ios-install.gif
    • 下載完畢後,Zoom 會在您的應用程式中顯示。
      IMG_1932.JPG
  • 確認攝影機可在其他 iOS 應用程式中正常運作,例如相機應用程式。

若您的攝影機仍有問題,請從我們的下載中心下載最新版本的 Zoom,或聯絡 Zoom 支援尋求協助。

Zoom Community

加入擁有 10 萬位成員的 Zoom 社群大家庭! 使用 Zoom 帳戶憑證登入並開始協作。