Linux 記錄疑難排解

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透過桌面用戶端報告問題後,支援團隊可能會請您安裝特殊的 Zoom 疑難排解套件來記錄問題的詳細資訊,以此協助 Zoom 工程師調查問題。 重現問題後,這些檔案必須以現有票證傳送至 Zoom 支援代表。 疑難排解版本不會允許 Zoom 支援或工程師存取您的電腦,而是收集您的問題的詳細資訊。

  1. 請從支援團隊提供的連結下載安裝套件。
  2. 按要求安裝套件。 在大多數版本中,您將需要從軟體中心安裝。 請參閱不同檔案類型和 Linux 版本的安裝程序
  3. 登入新的 Linux 用戶端並執行相同的測試案例以重現問題。
  4. 結束會議。
  5. 輸入下列內容,開啟您的終端並導覽到日誌資料夾:
    cd ~/.zoom
  6. 壓縮日誌資料夾。 若要在 Linux (此範例為 Ubuntu 14.04) 上壓縮記錄檔案,請於終端機執行下列命令:
    tar -cvvf logs.tar logs
  7. 為求方便起見,傳送檔案給我們時,您可能需要移動新壓縮的檔案。 下列終端機命令會將新壓縮的記錄資料夾移動到 Documents 資料夾:
    mv logs.tar /home/[Your Name]/Documents
  8. 傳送壓縮後的記錄給我們,或將之上傳到 Dropbox/Google 雲端硬碟,並在支援票證內傳送連結給我們。
  9. 傳送記錄後,請解除安裝 Zoom 的這個疑難排解版本,並從下載頁面重新安裝 Zoom。

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