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Zoom Phone 快速入門 (管理員) 追蹤

概觀

Zoom Phone 快速入門可協助帳戶擁有者和管理員進行初始設定,並介紹了 Zoom Phone 的多項功能,包括多重網站、電話使用者、直接電話號碼和自動總機。

注意

  • 在設定 Zoom Phone 前,請先從其他服務接入號碼,以便在您的 Zoom Phone 帳戶中使用這些號碼。
  • Zoom 支援在所有受支援的裝置、桌上型電腦和行動用戶端之間進行安全的語音通話。瞭解有關 Zoom Phone 加密的詳細資訊。

本文介紹如下主題:

先決條件

  • 專業版、商業版或企業版帳戶
  • 帳戶擁有者、管理員或 Zoom Phone 權限
  • Zoom Phone 授權

初始設定

啟用 Zoom Phone 授權後請依照以下步驟進行初始設定。所有在初始設定期間進行的配置都可在稍後變更。

  1. 作為 Zoom 帳戶擁有者,您將接到一份電子郵件,說明您已被佈建到 Zoom Phone 中 。按一下電子郵件中的連結即可進行初始設定,或登入 Zoom 網路入口網站,並導覽至電話系統管理,然後點選設定
  2. 輸入所需資訊,選擇您的公司代表號碼,這將是您使用 Zoom Phone 服務的主號碼。
    • 從下拉式功能表選取國家/地區州/省區域號碼
    • 選擇號碼下拉式功能表中選取公司代表號碼:
      注意
    • 輸入帳戶擁有者 (您的個人帳戶) 的分機號碼,然後按一下下一步
      注意
      • 所有後續的使用者分機號碼均將從您在此輸入的分機號碼數值為起始值向上增加。
      • 分機號碼最多為 6 個數字。如設定多重網站並啟用網站碼,分機號碼則可為 2-5 個數字,網站碼可為 1-3 個數字。 如需更長的分機號碼 (最多可到 15 個數字),請聯絡 Zoom。
  3. 按一下下一步
  4. 輸入預設緊急地址,此為當您撥打緊急號碼(例如:9-1-1)時第一回應者將會使用的地址。
    注意:將根據您的地址自動選取工作階段初始通訊協定 (SIP) 區 (用於改善電話品質)。如在之後設定多重網站,將會根據每一個網站的地址來選取 SIP 區。

完成初始設定後,網路入口網站左面板上的電話系統管理下方會顯示 Zoom Phone 選項。

請按照下方各個部分的說明繼續設定 Zoom Phone。

必要設定

完成初始設定後,即可新增電話使用者、購買直接號碼,並為要求電話桌機的使用者佈建桌面電話,然後開始使用 Zoom Phone。

接入電話號碼

若要在 Zoom Phone 上使用現有電話號碼,必須將該號碼接入 Zoom Phone。 Zoom 將使用您先前的電信業者,並將該號碼接入您的 Zoom Phone 帳戶。接入完成後,您便可將接入的號碼指派給使用者。

新增電話使用者

您可將 Zoom Phone 授權和通話計畫指派給 Zoom 帳戶中的使用者。向使用者指派 Zoom Phone 授權將指派分機號碼。使用者將收到電子郵件,通知其已被新增到 Zoom Phone。

 

購買和指派電話號碼

建立電話使用者後,可購買直接電話號碼並將其指派給使用者。被指派直接電話號碼的使用者仍將可以使用指派給他們的分機號碼。您亦可從另一個服務或營運商來接入電話號碼變更公司代表號碼

佈建電話和裝置

所有 Zoom Phone 使用者皆可使用 Zoom 桌面用戶端或行動應用程式來撥打和接聽電話。您可以為要求電話桌機的使用者佈建和指派裝置。Zoom Phone 支援數個裝置

變更帳戶層級設定

設定好使用者和號碼後,可配置帳戶層級的 Zoom Phone 設定,例如:電子郵件通知、連結時的音訊和預設開放時間。您亦可變更政策設定以啟用或停用某些 Zoom Phone 功能。

自訂主自動總機

在進行初始設定時,Zoom Phone 會為您的公司代表號碼建立一個主自動總機。主自動總機會使用一段個人化的錄音來回答通話並轉接通話。應首先為您的主自動總機設定開放時間和轉接選項。

進階設定

設定好電話使用者、直接電話號碼及電話桌機後,即可設定以下這些進階功能,以管理您的電話使用者並修改通話處理方式。

自動總機和互動語音回應 (IVR)

自動總機會以一段個人化的錄音回答來電,並將通話轉接至某一名電話使用者通話佇列。 您可設定一個自動總機來將通話轉接至 IVR 系統,該系統為通話者提供了多個轉接選項,並允許他們搜尋您的電話使用者目錄。

多重網站

如欲將您的電話使用者分組,則應建立多重網站。例如,您可根據公司位置或部門來建立多重網站。您亦可給每一個網站指派一個網站碼,讓使用者可輕易識別並撥打屬於同一網站的電話分機。

通話佇列

通話佇列使您可以管理來電通話,將通話轉接到某一特定使用者群組。例如,您可將通話轉接給在您組織內的財務、銷售或客戶服務部人員。

緊急通話

您可變更在初始設定階段所預設的緊急地址。如有多重網站,可變更指派給每一個網站的預設地址。您亦可為沒有通話計畫或直接電話號碼的使用者啟用緊急通話

其他功能

您可使用以下功能來強化您的 Zoom Phone 服務。

通話記錄

一旦電話使用者撥打或接聽通話,您即可瀏覽所有通話的詳細記錄。 您可按日期、通話類型 (撥入或撥出) 和網站來過濾資料。您亦可匯出通話記錄並瀏覽某一特定使用者的通話記錄。

封鎖名單

您亦可對帳戶內的所有使用者或特定使用者封鎖號碼。封鎖號碼可以為限制撥入 (封鎖的號碼將無法撥入) 和限制撥出 (您帳戶中的電話使用者將無法撥打這些號碼)。

Zoom Rooms

您可將 Zoom Phone 授權指派給在您帳戶中設定的 Zoom Rooms。這可以讓使用者使用 Zoom Rooms 撥打和接聽電話

通話品質和使用報告

通話品質控制台使您可查看語音通話的整體品質並過濾特定電話使用者的資料。使用報告讓您可查看某一特定通話佇列電話使用者的電話使用狀況資料。

通話委派和分享線路群組

通話委派讓您可指派某一電話使用者代表其他使用者來撥打和接聽電話。兩名使用者皆可看到分享線路的狀態。

分享線路群組使您可與某一電話使用者群組或共用區域電話分享某一電話號碼和分機。

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