加入擁有 7 萬位成員的 Zoom 社群大家庭! 使用 Zoom 帳戶憑證登入並開始協作。

加入社群

管理電話號碼 追蹤

概觀

您如果是帳戶擁有者或管理員,可購買電話號碼並將號碼指派給電話使用者。指派 Zoom Phone 授權給使用者時,系統會自動指派分機號碼給使用者。如果除了分機號碼外,也想指派直撥電話號碼給使用者,請按照本文中的指示操作。

注意

本文介紹如下主題:

先決條件

  • 專業版、商業版或教育版帳戶
  • 帳戶擁有者或管理員權限
  • Zoom Phone 授權

接入電話號碼

如有想要從其他服務接入到 Zoom Phone 的現有電話號碼,請參閱說明如何接入號碼的文章

檢視已接入的電話號碼

  1. 登入 Zoom 網路入口網站。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下電話號碼
  3. 按一下已接入標籤。
    注意:只有美國與加拿大的號碼,才會顯示接入狀態。

購買電話號碼

必須先購買電話號碼,才能將電話號碼指派給使用者。

  1. 登入 Zoom 網路入口網站。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下電話號碼
  3. 按一下新增
  4. 輸入所需資訊:
    • 目標網站 (僅在有多重網站時可見):選取要為其購買電話號碼的網站。
    • 緊急地址 (僅在沒有多重網站時可見):選取要套用到所購買之電話號碼的緊急地址,或按一下新增來新增地址。與網站相關聯的緊急地址將會套用到所購買的電話號碼。
    • 國家/地區:選取要用來搜尋可用電話號碼的國家或地區。
      • 選取要購買的電話號碼類型:當地 (境內)免付費
        注意:需有免付費授權才能購買免付費號碼。
    • 州/省/領地:從下拉式功能表選取州、省或領地,即可檢視相關聯的區碼。
    • 區碼 - 城市:輸入區碼或城市,即可在所選的州/省/領地中搜尋區碼或城市,也可使用下拉式功能表來選取區碼或城市。
  5. (選擇性操作) 按一下進階即可使用下列進階搜尋功能:
    • 勾選循序即可按照順序將可用號碼排序。
    • 如要按照冠碼來搜尋可用號碼,請使用區碼旁的文字方塊。冠碼包含區碼後的數字。您也可以輸入字母來搜尋拼出品牌名稱或字詞的實名電話號碼。舉例來說,如果搜尋 YKI 這三個字母,系統將會搜尋冠碼為 954 的號碼。
  6. 按一下搜尋號碼
    注意:如果該區域沒有可用的號碼,請按一下建立票證提交購買號碼請求。您也可以申請實名免付費號碼
  7. 選取想要購買的電話號碼,或按一下全部選取核取方塊來選取搜尋結果中的所有電話號碼。
  8. 按一下確認以完成購買。

指派電話號碼

購買電話號碼後,即可指派號碼,讓來電者可直接撥號給電話使用者通話佇列自動總機公共區電話Zoom Room

  1. 登入 Zoom 網路入口網站。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下電話號碼
  3. 按一下未指派標籤。
  4. 按一下想要指派的號碼旁的指派給
  5. 選取要將號碼指派給的分機:
  6. 使用文字方塊來搜尋分機。
  7. 按一下確定

批次匯出未指派的電話號碼

購買電話號碼後,可將未指派的電話號碼批次匯出為 CSV 檔案。將電話號碼批次指派給使用者時,此功能相當實用。

  1. 登入 Zoom 網路入口網站。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下電話號碼
  3. 按一下未指派標籤。
  4. 按一下表格頂端的匯出,然後儲存系統產生的 CSV 檔案。
    秘訣批次指派電話號碼時,可複製未指派號碼的清單。

批次指派電話號碼

購買電話號碼後,可使用 CSV 檔案將號碼批次指派給任何分機。

注意:按照這些步驟操作即可在分機間重新指派電話號碼,或將未指派的電話號碼指派給分機。如要進行後者,請批次匯出未指派的電話號碼,然後將號碼複製並貼到 CSV 範例檔案中。

  1. 登入 Zoom 網路入口網站。
  2. 按一下電話系統管理電話號碼
  3. 按一下匯入
  4. 按一下 CSV 範例來下載範例 CSV 檔案,並檢視所需欄位。
  5. 使用 Microsoft Excel 等試算表軟體填寫 CSV 範例。
    注意:請勿刪除具有欄位名稱的第一列。
    • 電話號碼:輸入已指派或未指派的電話號碼。如果電話號碼已指派給某個使用者,系統會將該號碼重新指派給您指定的使用者。
    • 分機號碼:想要為電話使用者指派電話號碼時,與使用者相關聯的分機號碼。如果不想要指派相關聯的電話號碼,此部分請保留空白。
  6. 返回 Zoom 網路入口網站並按一下上傳 CSV。選取完成的 CSV 檔案來開始批次程序。
  7. 注意:如果一個或更多欄位中有錯誤,將無法完成批次程序。您可以使用以下選項:
    • 按一下詳細資料來查看未適當填寫之欄位的說明。
    • (如適用) 按一下忽略問題並上傳其他項目,即可繼續進行批次程序。CSV 中任何有錯誤的列,系統都不會匯入。如果所有的列都有錯誤,將不會顯示這個選項。
    • 如果 CSV 中的所有列都有錯誤,將無法完成批次程序。修正 CSV 檔案後,請按一下重新上傳
    • 按一下關閉可取消批次匯入程序。
  8. 如果批次程序成功,請按一下關閉
     

取消繫結或刪除電話號碼

指派電話號碼後,如果不再希望將該電話號碼指派給任何人,則可將其移除。重新指派該電話號碼,即可將號碼從一個分機移至另一個分機。

注意:刪除電話號碼將會釋出電話號碼授權,因此可再購買新的電話號碼。

  1. 登入 Zoom 網路入口網站。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下電話號碼
  3. 按一下已指派標籤。
  4. 按一下想要從電話使用者通話佇列自動總機公共區電話Zoom Room 移除的號碼。
  5. 按一下取消繫結,即可將所選電話號碼從指派給的電話使用者、通話佇列或自動總機上移除。
  6. 按一下取消繫結加以確認。
    號碼會顯示在未指派標籤中。
  7. (選擇性操作) 如要刪除號碼並釋出電話號碼授權,請前往未指派標籤,然後在要刪除的未指派電話號碼旁按一下刪除

重新指派電話號碼

指派某個電話號碼後,可在不同的分機間重新指派該號碼。

注意:您也可以透過批次的方式重新指派電話號碼

  1. 登入 Zoom 網路入口網站。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下電話號碼
  3. 按一下已指派標籤。
  4. 按一下想要重新指派的號碼。
  5. 按一下電話使用者通話佇列自動總機公共區電話Zoom Room 旁邊的編輯
  6. 選取要將號碼指派給的分機:
  7. 使用文字方塊來搜尋分機。
  8. 按一下確定

變更電話號碼設定

帳戶擁有者與管理員可設定電話號碼,使該號碼僅允許撥出通話或接聽來電。如果想要封鎖特定號碼的所有來電,例如該號碼已指派給某個 Zoom Room,而且收到大量的垃圾通話時,將號碼設為僅限來電相當實用。

  1. 登入 Zoom 網路入口網站。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下電話號碼
  3. 按一下已指派未指派標籤。
  4. 按一下想要編輯的號碼。
  5. 您可以變更以下設定:
  • 顯示名稱:按一下編輯即可自訂該電話的顯示名稱 (僅限內部使用)。所使用的顯示名稱,應能在電話使用者變更撥出來電者 ID 時,協助識別號碼。
    注意:顯示名稱不會影響接收方看到的撥出來電者 ID
  • 功能:按一下核取方塊即可為該號碼啟用撥出通話或接聽來電功能。變更此設定後,Desktop Client 及網路入口網站中會將號碼標示為撥出撥入
    • 如果只勾選撥出:該號碼僅能撥打通話,無法接聽通話。
    • 如果只勾選撥入:該號碼只能用來接聽通話,無法撥打通話。該號碼將無法使用緊急通話功能。
      注意:電話使用者可使用來電號碼做為來電者 ID,但無法使用這些號碼撥打通話。
由 Zendesk 提供支援