檢視通話記錄和錄音

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如果您的帳戶已啟動 Zoom Phone,您可以使用 Zoom Client 檢視通話記錄,包括未接聽和已接聽的來電和撥出的通話。 如果您已啟用聯絡人整合,您也可以從通話記錄項目建立新的聯絡人。

注意:

  • 如果您需要依據日期或聯絡人篩選通話,請使用 Zoom Web Portal 檢視通話記錄和錄音。
  • 如果您的管理員已授予您存取另一名電話使用者的錄音權限,您只能使用 Zoom Web Portal 存取這些通話錄音。
  • 依預設,只有管理員可以存取您的自動錄音。 如果您沒有看到自動錄音,請要求管理員授予您存取權限。
  • 依預設可以播放、下載或刪除自己的臨時錄音 (使用通話中控制項開始的錄音)。如果您沒有看到自己的錄音,請要求管理員授予您存取權限。
  • 通話記錄和錄音會在 Zoom Desktop Client 和行動應用程式之間同步,這包括通知圖示 (紅色圓形圖示)。 例如,如果您在 Desktop Client 中播放新的通話錄音,它也會移除行動應用程式上的通知圖示。

本文介紹如下主題:

檢視通話記錄和錄音的先決條件

  • Windows、macOS 或 Linux 版 Zoom Desktop Client,5.5.0 或更高版本
  • iOS 或 Android 版 Zoom Mobile App,5.5.0 或更高版本
  • Zoom Phone 授權

注意:如果您的管理員已指派您可以檢視其他分機的通話錄音,請參閱存取通話錄音的管理員文章以獲得詳細資訊。 本文只討論檢視您自己的通話錄音。

如何檢視通話記錄和錄音

請按照以下步驟檢視通話記錄並儲存通話錄音。

  1. 登入 Zoom Desktop Client。
  2. 按一下 Phone 標籤
  3. 按一下記錄標籤。
    最近的通話記錄將顯示於頂端。
    注意:深入瞭解識別通話記錄項目
  4. 按一下標籤下方的下拉式功能表,依據未接聽或已錄製的通話篩選通話記錄項目。
  5. 將游標停在通話記錄項目上方,以查看這些選項:
    注意:如果來電者隱藏了來電者 ID,您只能刪除該項目。
    • 如果該電話號碼屬於內部、外部同步聯絡人,將游標停在個人資料圖片上,可顯示其他選項。
      • 對於內部和外部 Zoom 聯絡人,您會看到使用者的聯絡人卡片,以及聊天開會的其他選項。
      • 對於同步聯絡人,您將看到一個通用的聯絡人卡片,其中包含第三方服務的名稱以及新增至該聯絡人的所有電話號碼。
    • 按一下電話圖示 以撥打所選取的號碼。
    • 如果通話已錄製,請按一下播放圖示 以播放相關的錄音。
    • 按一下這些選項的省略號:
      • 視訊會議/語音會議/聊天 (這些選項僅限電話號碼屬於內部或外部 Zoom 聯絡人時可見):與聯絡人開始即時會議或一對一聊天。
      • 傳送簡訊 (僅限已啟用 SMS 時可見):傳送 SMS 訊息至該號碼。
      • 對此聯絡人加上星號 (僅限號碼屬於內部聯絡人時可見):將聯絡人新增至您的標示星號聯絡人,讓您輕鬆給他們致電
      • 複製號碼:將相關的電話號碼複製到系統的剪貼簿。
      • 建立 Google 聯絡人/建立 Outlook 聯絡人 (僅在啟用聯絡人整合時才可見):使用通話歷史記錄輸入項建立新的 Google 或 Outlook 聯絡人。 新聯絡人將顯示在聯絡人標籤中。 如需進一步編輯聯絡人詳細資訊,請存取 Google 或 Outlook 中的聯絡人。
      • 新增至 Google 聯絡人/新增至 Outlook 聯絡人 (僅在啟用聯絡人整合時才可見):將相關的電話號碼新增至現有已同步的聯絡人。 如需進一步編輯聯絡人詳細資訊,請存取 Google 或 Outlook 中的聯絡人。
      • 邀請成為 Zoom 聯絡人:指定通話與會者的電子郵件地址以傳送邀請。 他們會收到一封電子郵件,其中包含唯一的連結,可將您新增為 Zoom 聯絡人。 如果您的聯絡人擁有 Zoom 帳戶,請使用此功能做為聯絡人整合的替代方案。
      • 檢視設定檔 (僅在號碼屬於您的內部或同步聯絡人時可見):檢視相關來電者的詳細資訊。
      • 封鎖來電者:將電話號碼新增至封鎖名單中。
      • 下載 (僅限通話已錄製時可見):將錄音儲存為 MP3 檔案。
      • 刪除:刪除所選取的通話記錄項目。如果有通話錄音,也將予以刪除。
      • 清除所有通話記錄:刪除所有通話記錄項目。 也將刪除所有通話錄音。
      • 通話持續時間:顯示通話持續時間,以分鐘和秒為單位 (mm:ss)。

請按照以下步驟檢視通話記錄並儲存通話錄音。

  1. 登入 Zoom 行動應用程式。
  2. 點擊 Phone 標籤。
  3. 點擊通話記錄標籤。
    最近的通話記錄將顯示於頂端。
    注意:深入瞭解識別通話記錄項目
  4. 使用這些選項來管理您的通話記錄和錄音:
    注意:如果來電者隱藏了來電者 ID,您只能選取或刪除項目。
    • 點擊右上角的編輯,同時選取和刪除數個項目。
    • 點擊這些選項的省略號:
      • 通話持續時間:顯示通話持續時間,以分鐘和秒為單位 (mm:ss)。
      • 回撥:撥打與通話記錄項目相關的號碼。 您也可以點擊通話記錄中的電話號碼以進行撥打。
      • 視訊會議/語音會議/聊天 (這些選項僅限電話號碼屬於內部或外部 Zoom 聯絡人時可見):與聯絡人開始即時會議或一對一聊天。
      • 傳送簡訊 (僅限已啟用 SMS 時可見):傳送 SMS 訊息至該號碼。
      • 對此聯絡人加上星號 (僅限號碼屬於內部聯絡人時可見):將聯絡人新增至您的標示星號聯絡人,讓您輕鬆給他們致電
      • 複製號碼:將相關的電話號碼複製到系統的剪貼簿。
      • 檢視設定檔:如果相關的電話號碼屬於內部、外部同步聯絡人,可檢視聯絡人卡片。
        • 對於內部和外部 Zoom 聯絡人,您會看到使用者的聯絡人卡片,以及聊天或開會的其他選項。
        • 對於同步聯絡人,您將看到一個通用的聯絡人卡片,其中包含第三方服務的名稱以及新增至該聯絡人的所有電話號碼。
      • 建立電話聯絡人:使用電話的預設聯絡人應用程式,以使用相關的電話號碼建立新的電話聯絡人。 此選項不適用於內部、外部同步聯絡人。
      • 新增到現有的電話聯絡人:使用電話的預設聯絡人應用程式,將相關聯的電話號碼新增至現有的電話聯絡人。此選項不適用於內部、外部同步聯絡人。
      • 邀請成為 Zoom 聯絡人:指定通話與會者的電子郵件地址以傳送邀請。 他們會收到一封電子郵件,其中包含唯一的連結,可將您新增為 Zoom 聯絡人。 如果您的聯絡人擁有 Zoom 帳戶,請使用此功能做為聯絡人整合的替代方案。此選項不適用於內部或外部聯絡人。
      • 封鎖來電者:將電話號碼新增至封鎖名單中。
      • 刪除項目:刪除所選取的通話記錄項目。 如果有通話錄音,也將予以刪除。
    • 如果通話已錄製,請點擊錄製以顯示下列選項:
      • 電話圖示 :撥打與通話錄音相關的號碼。
      • 分享圖示 :分享或儲存通話錄音檔案 (MP3)。 您可能會看到不同的分享選項,其取決於電話所安裝的應用程式。
      • 播放圖示 :播放所選取的通話錄音。 點擊揚聲器以使用揚聲器來播放。
      • 垃圾筒圖示 :刪除所選取的通話錄音。

檢視通話記錄

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 按一下電話
  3. 按一下通話記錄標籤。
  4. 使用頂端的搜尋選項,依據日期或聯絡人篩選通話記錄。 您也可以按一下欄標題以排序項目。
  5. 使用下列方式來識別通話:
    • 如果號碼具有來電者 ID 名稱或屬於相同的組織,您會看到號碼上方的名稱。
      注意:如果您已啟用聯絡人整合,當您在 Web Portal 檢視通話記錄時,將不會看到同步聯絡人的名稱。 在 Zoom Desktop Client 中檢視通話記錄,以識別您的同步聯絡人。
    • 撥出電話的聯絡人名稱或號碼旁會顯示此圖示
    • 查看結果欄以識別通話狀態 (已接通、已取消、無回應或已錄製)。
    • 如果您已接聽來自通話佇列的通話,將會在結果欄中看到通話佇列名稱。 按一下最後一欄的詳細資訊,以查看通話佇列詳細資訊。
    • 項目將顯示匿名:如果通話沒有來電者 ID (來電者隱藏了來電者 ID 名稱和號碼)。
  6. 使用這些選項管理您的通話記錄:
    • 按一下刪除以刪除通話記錄項目。
    • 若要同時刪除數個項目,請按一下聯絡人名稱/號碼旁的核取方塊,再按一下表格頂端的刪除
    • 若要將電話號碼新增至封鎖名單,請按一下聯絡人名稱/號碼旁的核取方塊,然後按一下表格頂端的封鎖

檢視和儲存通話錄音

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 按一下電話
  3. 按一下錄音標籤。
  4. 使用這些選項搜尋和識別錄音:
    • 請使用頂端的搜尋方塊,依據聯絡人名稱或電話號碼篩選通話記錄。
    • 如果您的管理員授予您存取另一名電話使用者或通話佇列的錄音權限,請使用錄製中 (全部)下拉式功能表,依據擁有者篩選通話錄音。
    • 已錄製的撥出電話會以此圖示標記:
  5. 按一下下列選項,以管理通話錄音:
    • 播放圖示 :在 Web Portal 中播放錄音。
    • 下載:將錄音儲存為 MP3 檔案。
    • 刪除:刪除所選取的通話錄音。若要同時刪除數個項目,請按一下聯絡人名稱/號碼旁的核取方塊,再按一下刪除

如何識別 Desktop Client 或行動應用程式中的通話記錄項目

顯示號碼

圖示和標籤

  • 已接聽來電以黑色文字顯示。 未接聽來電以紅色文字顯示。
  • 撥出電話的號碼旁會顯示下列圖示:
  • 已錄製的通話會在電話號碼下方顯示錄製中
  • 透過通話佇列傳送的通話將顯示未接聽的來電,其後附上通話佇列名稱。
  • 項目將顯示匿名:如果通話沒有來電者 ID (來電者隱藏了來電者 ID 名稱和號碼)。

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