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選擇、錄製或上傳自訂音訊 追蹤

概述

管理員可以使用Zoom Phone音訊庫來選擇、錄製或上傳以下自訂音訊:

注意:已錄製或上傳的音訊將被添加到您的Zoom Phone音訊庫中。只有管理員可以訪問已添加到音訊庫中的自訂音訊檔。

本文主要介紹:

前提

  • Pro、商業或教育帳戶
  • 帳戶擁有者或管理員許可權
  • Zoom Phone許可證

訪問自訂音訊設置

登錄Zoom web門戶,然後根據要自訂的音訊導航到以下位置。

問候提示(自動接線員)

在營業時間或非工作時間,系統會在自動接線員轉接電話之前播放問候提示。

  1. 點擊“電話系統管理”>“自動接線員”。
  2. 向下滾動到“營業時間”或“非工作時間”部分。
  3. 點擊“問候提示”旁邊的“音訊庫”。
    注意:如果流覽器彈出提示,請允許Zoom使用您的麥克風。
  4. 在音訊庫中選擇一個現有音訊檔。或者,按照以下步驟錄製自訂音訊上傳音訊檔

語音郵件問候、自訂消息或IVR語音提示(自動接線員)

為自動接線員選擇轉接選項時,您可以自訂以下音訊:

  • 語音郵件問候:在轉接至使用者、呼叫佇列或其他自動接線員的語音信箱之前播放。
    注意:系統將播放此問候,而不是使用者、呼叫佇列或其他自動接線員設置的問候。
  • 自訂消息:系統將播放自訂消息,然後掛斷電話。
  • IVR語音提示:在轉接至另一個IVR之前播放。如果第二級IVR也有音訊問候,則系統同樣也會播放該問候。您可以禁用其中一個問候,以免同時出現兩個問候。
  1. 點擊“電話系統管理”>“自動接線員”。
  2. 點擊“互動式語音應答(IVR)”旁邊的“編輯”按鈕以自訂IVR選項。
  3. 如果您選擇了以下一個轉接選項:語音郵件、消息或互動式語音應答(IVR),請點擊 “音訊庫”:
    注意
    • 如果流覽器彈出提示,請允許Zoom使用您的麥克風。
    • 如果您要轉接至電話使用者的語音信箱,請在下拉式功能表中選擇“使用使用者的語音郵件問候”以使用電話使用者的問候,而不是選擇其他替換項。
  4. 在音訊庫中選擇一個現有音訊檔。或者,按照以下步驟錄製自訂音訊上傳音訊檔

問候提示和通話保持時播放音樂(呼叫佇列)

  1. 點擊“電話系統管理”>“呼叫佇列”。
  2. 在“營業時間”部分中,點擊以下設置旁邊的“音訊庫”:
    注意:如果流覽器彈出提示,請允許Zoom使用您的麥克風。
    • 問候提示:在系統根據呼叫分配方法轉接呼叫者之前播放。
    • 連接時的音訊:在呼入呼叫者等待被轉接至可用成員時播放。
    • 通話保持時播放音樂:當呼叫佇列成員將呼入呼叫者置於保持狀態時播放。
  3. 在音訊庫中選擇一個現有音訊檔。或者,按照以下步驟錄製自訂音訊上傳音訊檔

通話保持音樂和連接時的音訊(所有電話使用者)

  1. 點擊“電話系統管理”>“公司資訊”。
  2. 點擊以下設置旁邊的“音訊庫”:
    注意:如果流覽器彈出提示,請允許Zoom使用您的麥克風。
    • 通話保持音樂:當電話使用者將呼叫置於保持狀態時,系統將為另一方播放通話保持音樂。
    • 連接時的音訊:在呼入呼叫者嘗試聯繫電話使用者時播放。
  3. 在音訊庫中選擇一個現有音訊檔。或者,按照以下步驟錄製自訂音訊上傳音訊檔

自動通話錄音的免責聲明提示(電話使用者或呼叫佇列)

免責聲明提示用於提醒呼叫參與者該通話將被錄音。

  1. 登錄Zoom web門戶。
  2. 導航到電話使用者或呼叫佇列:
  3. 點擊已啟用自動通話錄音的電話使用者或呼叫佇列的名稱。
  4. 點擊核取方塊以啟用免責聲明提示,然後點擊“音訊庫”。
  5. 在音訊庫中選擇一個現有音訊檔。或者,按照以下步驟錄製自訂音訊上傳音訊檔

錄製自訂音訊

請按照以下步驟直接在Zoom web門戶中錄製自訂音訊。您必須配備正常工作的麥克風才能進行錄製。

  1. 點擊“用電腦錄製”選項卡。
    注意:如果流覽器彈出提示,請允許Zoom使用您的麥克風。
  2. 按照螢幕上的說明測試並調整麥克風音量,然後點擊“下一步”。
  3. 點擊“錄製”即可開始錄製音訊。
  4. 點擊暫停圖示即可停止錄製。
  5. 點擊以下一個選項(可選):

    • 播放圖示:播放已錄製的音訊。
    • 重新錄製:如果您對結果不滿意,請重新錄製。
    • 音量:如果錄音的音量過大或過小,請調整麥克風的音量。
    • 下載:將已錄製的音訊下載為WAV檔。
  6. 點擊“使用此問候”即可使用當前錄音。

上傳音訊檔

如果您已錄製好音訊,請按照以下步驟將其上傳到Zoom web門戶。

提示:如果您之前使用Zoom web門戶錄製和下載音訊檔,則您可以按照以下步驟上傳音訊檔並重新使用。

  1. 點擊“上傳”選項卡。
  2. 點擊“上傳”,然後選擇一個支持的音訊檔。

    注意:點擊“?”圖示即可查看音訊檔的要求。如果您的音訊檔不符合要求,您仍可以在web門戶中上傳和播放該音訊檔,但是當有人打電話進來時,系統不會播放該音訊。

  3. 點擊播放圖示即可播放已上傳的錄音。如要上傳其他文件,請點擊“重新上傳”。
  4. 點擊“使用此問候”即可使用已上傳的音訊檔。
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