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使用呼叫委託和共用線路(Zoom桌面用戶端或移動應用程式) 追蹤

概述

注意:本文主要介紹2019年9月28日上線的新的呼叫委託和共用線路功能。如果您使用的是舊版呼叫委託功能,請聯繫Zoom支持團隊以對其進行升級。

呼叫委託功能為電話使用者提供了一種簡單的方法,允許其分配其他人代表他們處理呼叫。例如,高管可以將呼叫許可權分配給其助理,使助理代表其撥打和接聽電話。

在閱讀本文之前,請確保已設置呼叫委託和共用線路

本文使用了以下術語:

  • 委託人是將電話許可權分配給另一個電話使用者的電話使用者。每個委託人最多可以添加15位被委託人。
  • 被委託人是代表委託人撥打和接聽電話的電話使用者。每個委託人最多可以添加15位被委託人。
  • 共用線路是屬於委託人但可以由被委託人使用的直線電話號碼。

您還可以在已配置的座機上使用呼叫委託。

本文主要介紹:

前提

 

選擇共用線路

委託人或被委託人可以在撥打電話前選擇共用線路。

委託人

  1. 登錄Zoom桌面用戶端或移動用戶端。
  2. 點擊“電話”。
  3. 點擊撥號盤下方的“通話ID”菜單。

即可看到自己的直線電話號碼,即共用線路。若要確定誰可以訪問這些共用線路,請參見呼叫委託和共用線路設置

被委託人

  1. 登錄Zoom桌面用戶端或移動用戶端。
  2. 點擊“電話”。
  3. 點擊撥號盤下方的“通話ID”菜單。

您將在共用線路上方看到委託人的姓名。

 

撥打電話(委託人)

當委託人在選擇共用線路後撥打電話時,被委託人可以看到委託人正在使用該線路。

委託人

選擇共用線路,然後撥打電話。

被委託人

轉到“線路”選項卡即可顯示使用共用線路的委託人名稱、其呼叫的號碼以及通話時長。

撥打電話(被委託人)

被委託人可以通過選擇共用線路來代表委託人進行呼叫。對於委託人,共用線路將顯示為忙碌。

委託人

轉到“線路”選項卡即可顯示使用共用線路的委託人名稱、其呼叫的號碼以及通話時長。

 

被委託人

選擇共用線路,然後撥打電話。

 

接聽電話

當有人呼叫共用線路時,委託人和被委託人將收到來電通知。

委託人

來電通知顯示共用線路的號碼。

被委託人

來電通知會在“呼叫”後顯示委託人姓名。

注意:如果委託人或被委託人在通話中收到來電通知,則他們可以接聽來電,並將之前的通話置於保持狀態。

 

轉接電話

如果被委託人或委託人在共用線路上收到呼叫,則他們可以在共用線路上接聽電話,然後將其轉接給對方。

注意:以下截圖展示了被委託人如何將呼叫轉接給委託人。委託人將呼叫轉接給被委託人時,可以按照相同的步驟操作。

桌面用戶端

  1. 被委託人:點擊通話控制項中的“保持”,以將呼叫置於保持狀態。
  2. 委託人:點擊“線路”選項卡即可查看已被被委託人置於保持狀態的通話。
  3. 委託人:點擊電話保持圖示 即可接聽保持中的呼叫。
  4. 通話結束後,委託人可以結束通話或使用相同的流程將通話重新轉接至被委託人(將通話置於保持狀態,然後點擊“線路”選項卡中的電話圖示 以通知被委託人接聽電話) 。

移動端

  1. 被委託人:點擊通話控制項中的“保持”,以將呼叫置於保持狀態。
  2. 委託人:點擊“線路”選項卡即可查看已被被委託人置於保持狀態的通話。
  3. 委託人:點擊電話保持圖示 即可接聽保持中的呼叫。
  4. 通話結束後,委託人可以結束通話或使用相同的流程將通話重新轉接至被委託人(將通話置於保持狀態,然後點擊“線路”選項卡中的電話圖示 以通知被委託人接聽電話) 。

 

在忙線時轉接電話

如果委託人或被委託人注意到對方正在通話中,則他們仍然可以接聽電話並將其轉接給對方。

注意:以下截圖展示了被委託人如何將呼叫轉接給委託人。委託人將呼叫轉接給被委託人時,可以按照相同的步驟操作。

被委託人

在忙碌的共用線路上接聽電話,並代表委託人將其置於保持狀態。

委託人(當前正在通話中)

轉到“線路”選項卡即可查看已被被委託人置於保持狀態的通話。點擊電話保持圖示即可接聽另一通電話。當前通話將被置於保持狀態。

 

查看通話記錄

被委託人和委託人可以查看共用線路的所有通話記錄。如果委託人或被委託人刪除與共用線路相關的通話記錄條目,則該條目僅針對執行了刪除的電話使用者。

通話記錄條目帶有標籤,因此您可以輕鬆識別呼叫:

注意:在Web門戶中查看通話記錄時,系統不會顯示這些標籤。

委託人

  • 您撥出的電話不會顯示任何標籤。
  • (被委託人姓名)代表您撥出的電話:被委託人使用共用線路撥打了電話。
  • 您接聽的電話不會顯示任何標籤。
  • (被委託人姓名)代表您接聽的電話:被委託人使用共用線路接聽了電話。

被委託人

  • (委託人姓名)撥出的電話:委託人使用共用線路撥打了電話。
  • 您代表(委託人姓名)撥出的電話:您使用共用線路撥打了電話。
  • (委託人姓名)接聽的電話:委託人接聽了共用線路的來電。
  • 您代表(委託人姓名)接聽的電話:您接聽了共用線路的來電。

 

查看通話錄音

如果委託人或被委託人使用共用線路對通話進行錄音,則該通話錄音僅對進行錄音的人員可用。

例如,如果委託人使用共用線路對通話進行錄音,則“歷史記錄”選項卡中將顯示通話錄音:

被委託人僅能看到關聯的通話記錄條目(而不是通話錄音):

 

查看語音信箱

被委託人和委託人可以播放和刪除留給共用線路的語音郵件

  • 如果被委託人或委託人刪除了某個語音郵件,則該消息將從所有其他關聯的被委託人和委託人中刪除。
  • 如果被委託人或委託人播放了未播放的語音郵件,則該消息將對所有其他被委託人和委託人顯示為已播放狀態。
  • 被委託人可以在Zoom桌面用戶端、移動應用程式或Web門戶中查看語音郵件。

委託人

共用線路的語音郵件顯示為常規語音郵件。

被委託人

屬於共用線路的語音郵件消息通常標有委託人的姓名,以便您輕鬆識別。

僅查看屬於共用線路的語音郵件:

  1. 點擊“語音郵件”選項卡下方的下拉式功能表。
  2. 使用核取方塊僅選擇委託人的姓名。

 

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