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來電通知 追蹤

概觀

如果您使用 Zoom Desktop Client 或行動應用程式來接聽通話,Zoom 會顯示來電者的資訊,協助您識別來電者的通話是如何路由到您的號碼 (例如直撥號碼、公司號碼或通話佇列)。

注意

本文介紹如下主題:

Desktop Client 及行動應用程式

注意:本文中的螢幕擷取畫面擷取自 Windows 版 Zoom Desktop Client。 所有平台上都會顯示相同的資訊,不過設計會稍微不同。

直撥電話號碼

如果來電者撥打您的直撥電話號碼,來電通知會顯示撥打對象,並在後面接上來電者撥打的直撥電話號碼。

公司號碼、自動總機或 IVR

如果來電者撥打公司號碼以及您的分機號碼,您會看到一般的來電通知,上面只顯示來電者 ID。 如果通話是經過自動總機或互動語音回應 (IVR) 系統路由,也會顯示同樣的通知。

通話佇列

如果來電者直接撥打您所屬的通話佇列,來電通知會顯示撥打對象,並在後面接上通話佇列名稱。 按一下「略過」可忽略通知。 通話佇列會根據管理員設定的通話分配方法嘗試聯絡通話佇列的其他成員。

注意

  • 如果在網路入口網站用戶端/應用程式中使用電話設定停用來自通話佇列的通話,您可能不會收到通話佇列的來電通知。您可以停用來自所有通話佇列或特定通話佇列的通話。
  • 如果您屬於某個通話佇列的成員,且該通話佇列為內部安全回應團隊,來電通知會顯示該通話為緊急通話。

通話佇列 (進行通話期間)

如果您目前正在進行通話,您可能會看到來自話佇列的來電通知,也可能不會看到。 是否會看到由您的管理員決定。 如需更多詳細資訊,請聯絡管理員。 如果看到來電通知,通知上會顯示這些選項:

  • 結束並接聽:掛斷目前的通話並接聽來電。
  • 略過:忽略通知。 通話佇列會根據管理員設定的通話分配方法嘗試聯絡通話佇列的其他成員。
  • 保留並接聽:保留目前的通話並接聽來電。

內部聯絡人

如果來電是來自同一組織中的另一個 Zoom Phone 使用者,來電通知會顯示來電者的 Zoom 個人資料名稱/圖片及分機號碼。

內部轉接通話

如果內部聯絡人將通話轉接給您,轉接自後面會顯示該聯絡人的個人資料名稱。 通知也會顯示被轉接一方的來電者 ID

同步的聯絡人

如果您已將聯絡人同步,來電者的名稱和號碼會按照您在第三方聯絡人通訊錄中指定的方式顯示。

注意:Linux、Android 和 iOS 上目前不支援同步的聯絡人。如果您是使用 Zoom 行動應用程式,而且已啟用手機聯絡人匹配,則會顯示手機預設聯絡人應用程式中的名稱,不會顯示來電者的來電者 ID 名稱。

進行通話期間

如果您目前正在進行通話,而且有來電進來,來電通知會顯示以下這些選項:

  • 保留並接聽:保留目前的通話並接聽來電。
  • 傳送到語音信箱:繼續目前的通話,並將來電傳送到語音信箱。
  • 結束並接聽:掛斷目前的通話並接聽來電。

注意:如果您目前正在進行通話,或是已停用來自通話佇列的通話,就不會收到通話佇列的來電通知。

通話委派或共用線路群組

如果您是委派者或共用線路群組的成員,請參閱我們的通話委派共用線路群組相關文章,深入瞭解來電通知。

 

電話桌機

注意:比起 Zoom Desktop Client 或行動應用程式中的通知,電話桌機的來電通知較不詳細。如需較詳細的通知,請使用 Desktop Client 或行動應用程式。

直撥電話號碼

如果來電者撥打您的直撥電話號碼,大部分的電話機型會在來電通知中顯示您的名稱。 來電通知也會顯示或強調顯示來電者撥打的直撥電話號碼。部分 Yealink 機型不會顯示您的名稱。

公司號碼、自動總機或 IVR

如果來電者撥打公司號碼以及您的分機號碼,大部分的電話機型會在來電通知中顯示您的名稱。 如果通話是經過自動總機或互動語音回應 (IVR) 系統路由,也會顯示同樣的通知。

部分 Yealink 機型不會顯示您的名稱。

注意:來電通知不會顯示公司號碼或自動總機的號碼, 而是會顯示或強調顯示您的直撥號碼。 如果您有多個直撥號碼,來電通知會顯示或強調顯示您在線路鍵設定中指定的主要號碼。 如果沒有直撥號碼,來電通知會顯示主要線路標籤 (通常是您的名稱)。

通話佇列

如果來電者直接撥打通話佇列,大部分的電話機型會顯示通話佇列名稱。

注意:來電通知不會顯示通話佇列的號碼, 而是會顯示或強調顯示您的直撥號碼。 如果您有多個直撥號碼,來電通知會顯示或強調顯示您在線路鍵設定中指定的主要號碼。

如果您目前正在進行通話,或是已停用來自通話佇列的通話,就不會收到通話佇列的來電通知。

內部聯絡人

如果來電是來自同一組織中的另一個 Zoom Phone 使用者,來電通知會顯示來電者的 Zoom 個人資料名稱及分機號碼。 如果來電者撥打您的直撥號碼,來電通知會顯示或強調顯示該來電者撥打的號碼。

注意:如果來電者撥打您的分機號碼,來電通知會顯示或強調顯示您的直撥號碼。如果您有多個直撥電話號碼,來電通知會顯示或強調顯示您在線路鍵設定中指定的主要號碼

通話委派或共用線路群組

如果您是委派者或共用線路群組的成員,請參閱我們的通話委派共用線路群組相關文章,深入瞭解來電通知。

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