傳送問題報告 – Zoom 說明中心

概觀

在 Zoom 會議或網路研討會中，或使用 Zoom 應用程式時，如果遇到問題，可以將問題報告傳送到 Zoom，以協助我們的支援團隊進行問題的疑難排解和解決。如果尚未使用 Zoom 開立票證，建議您在傳送報告之前先開立支援的票證。

如果需要更詳細的分析，支援部門將提供特別的疑難排解版本，屆時需要安裝這個版本。安裝完成後，重現問題，並按照下列說明擷取日誌。

本文介紹如下主題：

登入 Zoom 行動應用程式。
點按設定圖示。
點按關於，然後點按報告問題。
選取您要提交報告的一個或多個功能。
點按下一步。
指定下列項目：
- 問題：選擇要報告的問題。如果要顯示文字方塊，盡可能在問題的逐步說明中說明問題，請點按其他。
- 發生時間：指定問題發生的日期和時間。
- 傳送日誌：允許將用戶端產生的日誌檔案傳送到 Zoom 支援。
- 我有票證 ID：如果您已經有支援票證，則輸入票證編號。
點按傳送。

注意：對於這些步驟，您需要開啟支援票證，並且已獲得我們支援團隊針對 Zoom 應用程式提供的疑難排解版本。

從支援團隊提供的連結下載安裝套件。
按兩下開始安裝。
登入新的 PC 用戶端。如果提示更新，請忽略。
重建問題。
導覽到位於下列位置的日誌檔案：
- Win7+：C:\Users\your account\AppData\Roaming\Zoom\logs
- XP：C:\Documents and Settings\your account\Application Data\Zoom\logs
  注意：這些資料夾可能會在您的電腦上隱藏。您可以搜尋 %appdata%，也可以暫時顯示全部隱藏的檔案和資料夾。
壓縮最新的日誌檔案並使用票證加以命名：例如「票證 4444.zip」或「您的名稱.zip」
將壓縮日誌傳送給我們或上傳到 Dropbox/Google Drive，並且傳送連結給我們
傳送日誌後，解除安裝 Zoom 的疑難排解版本，並從此處
重新安裝。

請從支援團隊提供的連結下載安裝套件。
按要求安裝套件。在大多數版本中，您將需要從軟體中心安裝。請檢視不同檔案類型和 Linux 版本的安裝程序
登入新的 Linux 用戶端並執行相同的測試案例以重現問題
結束會議
輸入下列內容，開啟您的終端並導覽到日誌資料夾：
```
cd ~/.zoom
```
壓縮日誌資料夾。下列使用者可以在 Ubuntu 14.04 上使用 tar，方法是執行
```
tar -cvvf logs.tar logs
```
為求方便起見，傳送檔案給我們時，您可能需要移動新壓縮的檔案。下列命令會將新壓縮的日誌資料夾移動到 Documents 資料夾
```
mv logs.tar /home/[Your Name]/Documents
```
傳送壓縮的日誌給我們或上傳到 Dropbox 並傳送連結給我們
傳送日誌後，請解除安裝 Zoom 的疑難排解版本，並從此處重新安裝