Zoom Community 正式推出!
我們歡迎所有 Zoom 客戶齊聚 Zoom Community,積極提出問題、尋找解決方案,並與同事進行協作。
使用 Zoom 帳戶憑證登入並開始協作!

設置聯繫中心集成 追蹤

概述

注意:此功能需由Zoom啟用。請聯繫Zoom以啟用聯繫中心集成。

帳戶擁有者和管理員可以將Zoom Phone與聯繫中心解決方案集成在一起,從而允許您在使用聯繫中心解決方案處理呼叫的同時使用Zoom Phone的電話功能。聯繫中心集成具有以下優點:

  • Zoom Phone使用專用的多租戶SIP中繼與聯繫中心集成。Zoom Phone和聯繫中心之間的所有呼叫均在網路上實現,因此不會產生PSTN費用。
  • 使用簡單的配置方法為管理員帶來輕鬆的安排開戶體驗。管理員無需處理複雜的SIP中繼配置。
  • Zoom Phone與市場上頂尖的雲聯繫中心解決方案合作,包括Genesys、Five9、Nice inContact、Talkdesk和Twillio。

本文主要介紹:

前提

  • 帳戶擁有者或管理員許可權
  • Zoom Phone許可證

添加聯繫中心

  1. 登錄Zoom web門戶。
  2. 在導航面板中,點擊“公司資訊”。
  3. 點擊頁面頂部的“帳戶設置”。
  4. 在“設置”選項卡中,點擊“聯繫中心”。
  5. 點擊“聯繫中心”部分的“管理”按鈕。
  6. 點擊“添加”,然後根據您想與Zoom Phone集成的聯繫中心指定以下資訊:

Genesys PureCloud

  • 聯繫中心:選擇Genesys - PureCloud
  • 號碼:點擊“通過輸入憑據獲取號碼”,然後粘貼從Genesys獲取的用戶端ID和金鑰,然後點擊“確認”。選擇要分配至聯繫中心的電話號碼。
  • 顯示名稱:輸入顯示名稱以區分聯繫中心。

Five9

  • 聯繫中心:選擇Five9 – USFive9 - E164。這些選項中只有一個在您的帳戶中可見。

    注意Five9 – US為非E164集群。

  • 號碼:輸入您的Five9帳戶中的電話號碼。
  • 顯示名稱:輸入顯示名稱以區分聯繫中心。

inContact

  • 聯繫中心:選擇NICEinContact – US
  • 號碼:輸入您的inContact帳戶中的電話號碼。
  • 顯示名稱:輸入顯示名稱以説明您區分聯繫中心。

Talkdesk

  • 聯繫中心:選擇Talkdesk – US
  • 號碼:輸入您的Talkdesk帳戶中的電話號碼。
  • 顯示名稱:輸入顯示名稱以區分聯繫中心。
  • 帳戶名稱:輸入TalkDesk提供的帳戶名稱。您可以在TalkDesk實名網址中找到帳戶名稱。例如,如果實名網址為mytalkdesk.com,則帳戶名稱為zoom

Twilio

  • 聯繫中心:選擇Twilio – US
  • 號碼:點擊“通過輸入憑據獲取號碼”。然後粘貼從Twilio獲取的憑據(帳戶SID、API金鑰SID和API金鑰機密),然後點擊“確認”。選擇Twilio提供的電話號碼。
  • 顯示名稱:輸入顯示名稱以區分聯繫中心。

獲取聯繫中心集成憑據

注意:您只需獲取Genesys PureCloud和Twilio的憑據。對於所有其他聯繫中心解決方案,在將其添加到Zoom web門戶時,請輸入聯繫中心電話號碼。

Genesys PureCloud

  1. 登錄Genesys PureCloud門戶。
  2. 點擊“集成”。
  3. 在導航菜單中,點擊“認證”。
  4. 點擊“添加用戶端”。
  5. 按照Genesys的說明添加新用戶端
  6. 點擊您創建的用戶端名稱。
  7. 在“授權類型”下方,選擇“用戶端憑據”。
  8. 將“用戶端ID”和“用戶端金鑰”複製並粘貼到安全位置。

Twilio

  1. 登錄Twilio web門戶。
  2. 在“儀錶板”頁面上,找到“帳戶SID”。

    您需要此ID才能將Twilio與Zoom Phone集成在一起。
  3. 在導航面板中,依次點擊“設置”和“API金鑰”。
  4. 點擊加號圖示以創建API金鑰,或使用現有API金鑰。
  5. 如果創建API金鑰,請輸入顯示名稱,然後選擇“標準”。
  6. 將“SID”和“金鑰”複製並粘貼到安全位置。您需要它們才能將Twilio與Zoom Phone集成在一起。

轉接至聯繫中心

您可以設置自動接線員,以將其轉接至您已添加到Zoom Phone的聯繫中心。

  1. 創建新的自動接線員更改現有自動接線員
  2. 在“營業時間”或“非工作時間”設置中,點擊“轉接至”旁邊的“編輯”按鈕。
  3. 更改以下轉接選項:
    • 轉接至:選擇“聯繫中心”。
    • 聯繫中心:選擇您之前已添加至Zoom Phone的聯繫中心。
  4. 點擊“確定”。
    注意:Zoom Phone將在自動接線員的營業時間和/或非工作時間轉接至指定的聯繫中心。在呼叫者被轉接至呼叫中心的號碼之前,系統會先播放問候提示
  5. 根據需要更改自動接線員設置。
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