中國用戶常見問題解答 追蹤

在聯繫技術支持之前，您可以參考以下常見問題和解答，如果仍無法解決，請發送郵件到cnsupport@zoomus.zendesk.com獲取技術支援。

如需諮詢購買/升級帳號等問題，請聯繫銷售獲取進一步支持。

註冊/註銷

1. 收不到註冊郵件

• 請檢查您的郵箱是否將啟動郵件過濾或者是否在垃圾郵件中。部分郵箱位址的啟動確認郵件接收會有延時，請耐心等待。

2. 啟動郵件過期

• 請訪問https://zoom.com.cn/signup重新註冊。

3. 如何註銷帳號

• 刪除/註銷帳戶

登錄

1. 無法登錄電腦桌面/手機App用戶端（登錄時帳號密碼錯誤）

• 請確保您安裝了正確的用戶端，點擊此處下載安裝Zoom最新版本用戶端。
• 請確保輸入的帳號密碼無誤。如果忘記密碼，可以點擊用戶端登錄介面的“忘記了”或者網頁端的“忘記密碼”進行重置。或者點擊此處重置密碼。

2. 帳號被鎖定

• 多次輸入錯誤帳號密碼會導致您的帳戶被鎖定，30分鐘後將自動解鎖。

3. Google登錄Zoom顯示無法訪問

• 暫時無法使用Google登錄Zoom帳戶。您可以訪問https://zoom.com.cn/signup使用相同的郵箱註冊帳戶，啟動後您可以使用郵箱密碼方式登錄並使用Zoom。

密碼

1. 重置密碼

• 如果忘記密碼，可以點擊用戶端登錄介面的“忘記了”或者網頁端的“忘記密碼”進行重置。或者點擊此處重置密碼。

2. 重置密碼收不到郵件

• 請檢查您的郵箱是否將Zoom郵件過濾或者是否在垃圾郵件中。如果仍未找到郵件，可以“聯繫技術支援”，提供您用於登錄Zoom的email並描述您遇到的問題。

時長

1. 我是新註冊用戶，疫情期間為什麼還有40分鐘限制？

• 疫情期間，在Zoom中國官網https://zoom.com.cn/ 新註冊的中國用戶可以享受最大支持100人加會、免費且不限會議時長的雲視訊會議服務。您可以忽略用戶端出現的“免費用戶與3位或3位以上與會者開會時，會議時長將被限制在40分鐘”的提示。這是已知的用戶端顯示問題，我們的工程師正在修復，在新版用戶端中將得到解決。

2. 我是老用戶，也是中國用戶，疫情期間為什麼還有40分鐘限制？

• 疫情期間，只有在Zoom中國官網https://zoom.com.cn/ 新註冊的中國用戶可以享受最大支持100人加會、免費且不限會議時長的雲視訊會議服務。您可以將之前註冊的免費帳戶註銷，然後訪問https://zoom.com.cn/signup重新註冊，疫情期間，您的會議將不限會議時長（注意：重新註冊帳號後，您的PMI會改變）。

會議

1. 如何綁定或更換手機號？

• 請訪問https://www.zoom.com.cn/signin,登錄帳戶後，在“個人資料-綁定手機”處綁定/更換您的手機號碼。

2. 免費帳戶支持多少人參加會議？

• 免費用戶發起的會議最大支持100人參加會議。如果您需要召開100人以上的會議，可以聯繫銷售升級您的帳號。

3. 為什麼看不到中國的撥入號碼？

• Zoom支持用戶通過撥打電話號碼加入會議，只有會議發起方購買了Zoom的Audio Plan付費計畫，中國使用者才能在會議邀請資訊中或者用戶端語音接入介面看到中國的撥入號碼。如果您有需要，可以聯繫銷售獲取進一步支持。

查看更多幫助文檔，請前往：https://support.zoom.us/hc/zh-cn