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查看電話使用者與通話佇列的使用報告 追蹤

概觀

Zoom Phone 使用報告讓您可以查看指定時間內通話佇列電話使用者的使用資料。

本文介紹如下主題:

先決條件

  • 商業版或教育版帳戶
  • 帳戶擁有者或管理員權限
  • Zoom Phone 授權

查看使用報告

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 在導覽功能表中,按一下帳戶管理,然後按一下報告
  3. 按一下電話系統
  4. 使用以下選項來篩選資料:
    • 在頁面頂端指定時段。
    • 按一下按通話佇列按使用者標籤,即可按通話佇列電話使用者篩選資料。
    • 輸入名稱或分機,然後按一下篩選,即可按特定的通話佇列電話使用者篩選資料。 在搜尋通話佇列或電話使用者前,請確保選擇正確的標籤。
    • 如啟用多重網站,使用網站下拉式功能表即可按網站篩選搜尋結果。
  5. 按一下搜尋。 (選用) 按一下匯出即可將搜尋結果匯出為 CSV 檔案。
    您將看到下列欄列和使用指標:

注意:這些指標僅涵蓋您所指定的 1 個月期間。 例如,通話總時間指標僅涵蓋指定期間內的通話總時間。

通話佇列

  • 名稱:顯示通話佇列的名稱。
  • 分機:通話佇列的分機號碼。
  • 已收到:通話佇列所收到的來電數量,包括未接來電。
  • 已接聽:通話佇列成員所接聽的通話數量。
  • 溢出:通話佇列成員未接聽的通話數量 (根據通話佇列溢出設定所路由的通話)。
  • 平均 等候時間:通話者連接到通話佇列成員前的平均等候時間。
  • 網站 (僅在啟用多重網站時可見):與通話佇列相關聯的網站。

電話使用者

  • 名稱:電話使用者的個人資料名稱和電子郵件。
  • 分機:電話使用者的分機號碼。
  • 通話總數:撥打和接聽的通話總數,包括未接聽和轉接的通話。
  • 撥出:電話使用者撥出的通話數量。
  • 已收到:電話使用者所收到的來電數量,包括未接來電。
  • 轉移至語音信箱:轉移到使用者自己語音信箱的通話數量。 不包括轉移到電話使用者可存取的共用語音信箱收件夾的通話。
  • 未接聽:工作時間內未接聽或被轉移到語音信箱的來電數量。
  • 平均 通話時間:用於通話的平均時間 (分鐘和秒)。
  • 總通話時間:用於通話的總時間 (分鐘和秒)。
  • 網站 (僅在有多重網站時可見):與電話使用者相關聯的網站。

查看使用報告以確認收費

您可查看包含所有已收費通話的使用報告。 可使用此資訊來確認帳單上的通話收費。

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 在導覽功能表中,按一下帳戶管理,再按一下報告
  3. 按一下電話系統
  4. 按一下收費標籤。
  5. 收費標籤下方,選取通話簡訊/多媒體訊息
  6. 在頁面頂端指定時段。 確保該時段與您的計費週期相符。
  7. 按一下搜尋
  8. 按一下匯出即可將資料匯出為 CSV 檔案。
    您將看到下列資料:
    • 來源:始發來電者或簡訊發送人的電話號碼。
    • 目標:接收通話或簡訊訊息的的電話號碼。
    • 通話類型:根據兩名與會者的區域號碼來顯示通話或簡訊訊息為本地或國際。
    • 開始時間:通話被接通的時間。
    • 通話時間 (分鐘):電話通話持續時間,四捨五入到最接近的分鐘。
    • 結算號碼:為電話或簡訊結算費用的電話號碼。
    • 總計:通話的總費用。 計算方式為以費率持續時間 (分鐘) 相乘。
      注意:持續時間會四捨五入到最接近的分鐘。
    • 費率:通話收費的結算費率 (每分鐘)。
  9. 計算總計列中所有數值的總和。
  10. 確認該總和是否與帳單上的數值相符。
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