Zoom Community 正式推出!
我們歡迎所有 Zoom 客戶齊聚 Zoom Community,積極提出問題、尋找解決方案,並與同事進行協作。
使用 Zoom 帳戶憑證登入並開始協作!

桌面端進階使用者功能 追蹤

概觀

桌面端進階使用者功能針對的是處理大量通話且需要快速轉接通話的使用者,例如:接待員、行政助理和服務台代表。 新功能支援頂部固定面板,具有各種可自訂小工具,能夠輕鬆查看電話使用者的通話佇列、分享線路外觀 (通話委派) 和共用線路群組。 電話使用者也可以快速存取撥號器、歷史記錄和語音信箱。 電話使用者也可以在 Zoom Desktop Client 上獲得進階型聯絡人視窗,以快速搜尋聯絡人,並以最少的點擊次數轉接通話。

注意:使用者必須具有 Zoom Phone Power Pack 附加方案才能啟用此功能。

本文介紹如下主題:

先決條件

如欲啟用桌面端進階使用者功能:

  • 帳戶或管理員權限

如欲使用桌面端進階使用者功能:

  • Zoom Phone 授權 (任何包括 Zoom Phone Pro 功能的授權)
  • Zoom Phone Power Pack 附加方案
  • Windows 或 macOS 版 Zoom Desktop Client:5.6.0 或更高版本

準備設定 (管理員)

可以對桌面端進階使用者功能面板進行配置,使通話佇列、共用線路外觀 (通話委派) 和分享線路群組顯示為小工具。 如欲充分利用桌面端進階使用者功能,請參閱以下文章以設定這些內容,並將電話使用者指派為成員:

啟用並設定桌面端進階使用者功能 (管理員)

Zoom Phone 管理員必須啟用每個使用者的桌面端進階使用者功能。 使用者一旦啟用桌面端進階使用者功能後,該使用者或管理員即可自訂小工具。

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 在導覽功能表中,按一下電話系統管理,然後按一下使用者與 Rooms
  3. 按一下電話使用者的名稱。
  4. 按一下使用者設定標籤。
  5. 桌面端進階使用者功能部分,按一下查看或編輯
  6. 桌面端進階使用者功能視窗中,根據需要將小工具設定為通話佇列分享線路外觀分享線路群組,並在必要時重新排序。
  7. 按一下儲存

自訂桌面端進階使用者功能小工具 (使用者)

在管理員啟用桌面端進階使用者功能後,電話使用者即可自訂 Desktop Power Pack 小工具。

注意:您必須是通話佇列、分享線路外觀 (通話委派) 或分享線路群組的成員,才能自訂小工具。

  1. 登入 Zoom Web Portal。
  2. 按一下電話
  3. 按一下設定標籤。
  4. 桌面端進階使用者功能部分,按一下查看或編輯
  5. 桌面端進階使用者功能視窗中,根據需要將小工具設定為通話佇列分享線路外觀分享線路群組,並在必要時重新排序。
  6. 按一下儲存

使用桌面端進階使用者功能

  • 桌面端進階使用者功能視窗最多可顯示 4 個您在 Web Portal 中自訂的小工具。 macOS 的頂部小工具,或 Windows 的底部小工具顯示您自己的電話線路。
  • 按一下並拖曳桌面端進階使用者功能視窗,將其放置在其他應用程式上的任何一處。
  • 如果使用者需要讓面板自動隱藏,則可將面板停靠在螢幕一側。 當出現撥入通話時,面板將會自動顯示 (滑出)。

桌面端進階使用者功能支援以下功能:

接收通話

接到通話時,您將在桌面端進階使用者功能視窗以及 Zoom Desktop Client 的「線路」標籤中,同時看到撥入通話通知。 您可以在任一視窗中接聽或掛斷通話。 在任一視窗中按一下接聽或掛斷的按鈕。

使用通話中控制項

在進行通話時,可使用以下通話中控制項:

  • 撥號鍵台按鈕:打開桌面端進階使用者功能視窗旁邊的撥號鍵台。
  • 錄製按鈕:開始或停止錄製通話。
  • 通話保留按鈕:保留通話以便讓另一名電話使用者接聽。
  • 資訊按鈕:顯示目前通話的相關資訊。
  • 轉接通話按鈕:將通話轉接到另一個號碼。
  • 保留按鈕:保留通話或恢復通話。
  • 掛斷通話按鈕:結束通話。

設定活動狀態

按一下您的個人資料照片,可設定您的活動狀態為:空閒離開,或請勿打擾

查看通話歷史和語音信箱

按一下時鐘按鈕以重新聚焦 Zoom 主視窗中的歷史標籤,並查看您的通話歷史記錄和錄音

按一下語音信箱圖示以重新聚焦 Zoom 主視窗中的語音信箱標籤,並查看您的語音信箱

變更小工具設定

按一下每個小工具上的省略號按鈕,即可存取以下設定:

  • 頂部的個人線路小工具
    • 查看更多資訊:變更 Web Portal 中的電話設定。
  • 通話佇列小工具
    • 接收通話佇列:啟用或停用通話佇列中的來電通知。
  • 分享線路外觀 (通話委派) 小工具:
    • 按一下按鈕即可與委派人進行視訊、通話或聊天。
  • 分享線路群組小工具:
    • 接收群組通話:啟用或停用分享線路群組中的來電通知。

使用桌面端進階使用者功能聯絡人清單

您可進入 Zoom Desktop Client 中的擴充聯絡人面板,該面板即時顯示使用者的活動狀態,並可快速與聯絡人進行通話、視訊或聊天。

  1. 登入 Zoom Desktop Client。
  2. 按一下聯絡人標籤。
  3. 在左側的聯絡人清單中選擇一個群組,即可顯示聯絡人和每一位聯絡人的活動狀態。
  4. 將滑鼠懸停在聯絡人上方,即可快速與他們進行視訊、通話或聊天。
由 Zendesk 提供支援